Leiter ICT Support (m/w/d)
Rocken®Lohn - CHF125'000 - 135'000
Wer prägt die Zukunft inklusiver Bildung? Unser Rocken Partner ist eine führende Hochschule im Bereich Heilpädagogik und Sonderpädagogik. Mit Studiengängen in Schulischer Heilpädagogik, Logopädie, Psychomotoriktherapie und Gebärdensprachdolmetschen bildet die Institution Fachkräfte aus, die echten Unterschied machen. Das Tätigkeitsfeld umfasst Lehre, Forschung und Dienstleistungen – von der Heilpädagogischen Früherziehung bis zur beruflichen Inklusion. Multiprofessionelle Teams arbeiten an praxisnahen Projekten und entwickeln innovative Ansätze für die gesellschaftliche Teilhabe. Die Arbeitsweise ist geprägt von wissenschaftlicher Expertise, ethischem Anspruch und dem Fokus auf nachhaltige Entwicklung. Hier werden Theorie und Praxis sinnvoll verknüpft. Bereit für eine Tätigkeit mit echtem Impact? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zu vernetzen.
Rolle
Du führst das Supportteam und bleibst nah an den Anwendern
Du übernimmst eine zentrale Rolle zwischen Teamführung, operativem Support und der Weiterentwicklung der ICT-Serviceorganisation. Dabei sorgst du für klare Abläufe, priorisierst Anfragen und packst im 1st Level Support selbst mit an. Gleichzeitig entwickelst du das Team und die Supportprozesse kontinuierlich weiter.
Verantwortung
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Profil Erstellen
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Wer prägt die Zukunft inklusiver Bildung? Unser Rocken Partner ist eine führende Hochschule im Bereich Heilpädagogik und Sonderpädagogik. Mit Studiengängen in Schulischer Heilpädagogik, Logopädie, Psychomotoriktherapie und Gebärdensprachdolmetschen bildet die Institution Fachkräfte aus, die echten Unterschied machen. Das Tätigkeitsfeld umfasst Lehre, Forschung und Dienstleistungen – von der Heilpädagogischen Früherziehung bis zur beruflichen Inklusion. Multiprofessionelle Teams arbeiten an praxisnahen Projekten und entwickeln innovative Ansätze für die gesellschaftliche Teilhabe. Die Arbeitsweise ist geprägt von wissenschaftlicher Expertise, ethischem Anspruch und dem Fokus auf nachhaltige Entwicklung. Hier werden Theorie und Praxis sinnvoll verknüpft. Bereit für eine Tätigkeit mit echtem Impact? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zu vernetzen.
Rolle
Du führst das Supportteam und bleibst nah an den Anwendern
Du übernimmst eine zentrale Rolle zwischen Teamführung, operativem Support und der Weiterentwicklung der ICT-Serviceorganisation. Dabei sorgst du für klare Abläufe, priorisierst Anfragen und packst im 1st Level Support selbst mit an. Gleichzeitig entwickelst du das Team und die Supportprozesse kontinuierlich weiter.
Verantwortung
- Du führst das ICT-Support-Team fachlich und entwickelst die Mitarbeitenden gemeinsam mit der Leitung IT-Services weiter.
- Du planst die Einsätze und Präsenzzeiten des Teams und stellst eine zuverlässige Supportabdeckung sicher.
- Du unterstützt Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich, telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level.
- Du priorisierst Supportfälle, koordinierst deren Bearbeitung und leitest bei Bedarf gezielte Eskalationen ein.
- Du optimierst die Organisation und Prozesse des ICT-Supports und setzt Verbesserungsmassnahmen nachhaltig um.
- Du koordinierst die Einrichtung, den Umzug und die Inbetriebnahme von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen sowie weiteren Endgeräten.
- Du begleitest die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellabwicklung.
- Du unterstützt Anwender bei Fragen rund um Audio- und Videotechnik in Unterrichts- und Sitzungsräumen.
- Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und erste Erfahrung mit fachlicher Teamverantwortung mit.
- Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder entsprechende Kenntnisse.
- Du arbeitest ausgesprochen dienstleistungsorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern.
- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.
- Du kennst dich idealerweise mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- und Schulungsumgebungen aus.
- Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Offene Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
- Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
- Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
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