Long Tail Manager

💙 Cultura Worky

En Worky creemos que el crecimiento real no viene solo de vender más, sino de crecer junto a nuestros clientes. Desde 2017, ayudamos a empresas a transformar la gestión de su nómina y Recursos Humanos, convirtiendo procesos complejos en experiencias simples, claras y eficientes. Valoramos la curiosidad, la colaboración y a las personas que se involucran de verdad con el negocio de sus clientes. Aquí no “atiendes cuentas”: construyes relaciones que generan impacto real.

Hoy buscamos a un Long Tail Manager que no solo gestione un portafolio, sino que sea el motor de retención y crecimiento a escala para nuestra comunidad de clientes.

🌟 Tu misión en Worky

Como Long Tail Manager, tu misión es asegurar la salud, retención y crecimiento de un portafolio amplio de cuentas de forma escalable y eficiente. No dependes solo del contacto 1:1: utilizas datos, automatización y estrategias digitales para anticiparte a las necesidades del cliente. Navegas volúmenes altos de información y ejecutas acciones proactivas para garantizar que cada empresa, sin importar su tamaño, saque el máximo provecho de Worky. Tu obsesión: optimizar la experiencia del cliente a escala y convertir el volumen en una ventaja estratégica para el negocio.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

🎯 Gestión de portafolio a escala

• Asegurar la retención sostenida (NRR) y el crecimiento de un portafolio "long tail" mediante una atención eficiente.

• Monitorear señales de riesgo de churn a partir de datos de uso y salud de cuenta, actuando proactivamente antes de cualquier escalación.

🧠 Crecimiento y Expansión

• Identificar y ejecutar oportunidades de upsell mediante movimientos de bajo esfuerzo y alto volumen (módulos adicionales, incremento de headcount y renovaciones).

• Diseñar y ejecutar flujos de comunicación proactiva (secuencias y campañas) en coordinación con el equipo de Marketing.

🏢 Operación y Tecnología

• Traducir patrones del portafolio en insights accionables para los equipos de Producto, Soporte y Operaciones.

• Mantener el CRM y el pipeline actualizados con precisión, fundamentando cada decisión en datos reales.

📌 Funciones clave

• Gestionar un volumen significativamente mayor de cuentas priorizando la eficiencia y los touchpoints estructurados.

• Ejecutar el ciclo de renovación y expansión por movimientos de volumen de forma oportuna.

• Mantener relaciones funcionales con stakeholders de nivel operativo y medio en las empresas cliente.

• Utilizar herramientas de automatización para maximizar el alcance de la comunicación sin perder la calidad.

📊 KPIs que medirán tu impacto

• Retención: NRR del portafolio long tail y tasa de churn controlada a escala.

• Eficiencia: Cobertura de renovaciones gestionadas a tiempo y tiempo de respuesta ante señales de riesgo.

• Resultados: Expansión de cuenta (Upsell) lograda mediante movimientos de volumen.

🧠 Lo que buscamos en ti

• Autonomía, pensamiento sistémico y alta capacidad para gestionar volumen sin perder el criterio.

• Comodidad absoluta trabajando con datos: lectura de dashboards y métricas de salud de cuenta.

• Comunicación escrita efectiva y afinidad tecnológica para aprender y usar herramientas rápidamente.

• 1 a 3 años de experiencia en Account Management, Customer Success o roles SaaS.

• Experiencia o exposición a CRMs y herramientas de automatización (HubSpot o similares).

• Plus: Experiencia previa en el sector de Nómina y/o Recursos Humanos.