LOYALTY & BENEFITS PROGRAM MANAGER

LOYALTY & BENEFITS PROGRAM MANAGER Nuestro cliente es un conocido grupo empresarial con marcas de gran notoriedad y prestigio en el mercado nacional e internacional. Enviar solicitud Diseña, impulsa y evoluciona la propuesta de valor para millones de clientes Buscamos un/a Loyalty & Benefits Manager para un prestigioso grupo empresarial. Liderarás la estrategia, desarrollo y evolución de un ambicioso programa de fidelización orientado a enriquecer la experiencia de cliente a través de una propuesta diferencial de beneficios, servicios y experiencias. La posición tendrá un papel clave en la definición de iniciativas que incrementen el valor percibido por los clientes, potencien su vinculación con la marca y contribuyan al crecimiento del negocio. Para ello, combinará visión estratégica, capacidad analítica, orientación al cliente y una elevada habilidad para gestionar stakeholders internos y externos. Se trata de una oportunidad para incorporarse a un proyecto de gran impacto, participando en la construcción de un ecosistema de beneficios que integrará productos, servicios, experiencias y acuerdos con partners estratégicos. ________________________________________ Tu misión Serás responsable de definir, analizar y poner en marcha iniciativas que impulsen el programa de fidelización, garantizando que la propuesta de beneficios evolucione constantemente para responder a las necesidades de los clientes y a los movimientos del mercado. Además, liderarás la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de valor, construyendo relaciones con áreas internas, empresas del ecosistema y socios externos que permitan enriquecer la oferta de beneficios. ________________________________________ Responsabilidades principales Estrategia y gestión del programa de fidelización • Definir y evolucionar la estrategia de beneficios y fidelización, alineándola con los objetivos de negocio y experiencia de cliente. • Analizar tendencias de mercado, movimientos de la competencia y mejores prácticas en programas de loyalty para identificar oportunidades de innovación. • Desarrollar business cases y evaluar la viabilidad económica de nuevas iniciativas. • Realizar análisis de sensibilidad, seguimiento de KPIs e impacto de las diferentes acciones implementadas. • Liderar la puesta en marcha de iniciativas, coordinando a las diferentes áreas involucradas y asegurando una correcta ejecución. • Supervisar el funcionamiento operativo del programa, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias. Desarrollo y gestión de beneficios • Diseñar y evolucionar propuestas de valor vinculadas a productos, servicios y experiencias para los clientes. • Colaborar con las diferentes categorías de negocio para identificar oportunidades de beneficios diferenciales y promociones exclusivas. • Impulsar iniciativas relacionadas con servicios, ventajas exclusivas, experiencias y programas de recompensas. • Analizar el rendimiento de los beneficios existentes y proponer nuevas fórmulas que incrementen la participación y el engagement. Ecosistema de partners y alianzas estratégicas • Identificar, negociar y gestionar acuerdos con empresas colaboradoras y socios estratégicos. • Desarrollar relaciones con compañías del ecosistema empresarial del Grupo y con partners externos que aporten valor al programa. • Evaluar oportunidades de colaboración en ámbitos como viajes, seguros, ocio, restauración, servicios y experiencias. • Liderar negociaciones orientadas a maximizar el atractivo de la propuesta para el cliente y el retorno para el negocio. ________________________________________ Perfil que buscamos • Experiencia consolidada en consultoría estratégica de marca y fidelización, gestión de programas de customer engagement/loyalty, CRM o desarrollo de programas de beneficios. • Trayectoria trabajando con clientes o unidades de negocio en la definición e implementación de iniciativas de fidelización. • Capacidad para combinar pensamiento estratégico con ejecución y seguimiento operativo. • Experiencia desarrollando business cases, análisis financieros y modelos de rentabilidad. • Habilidades analíticas avanzadas y orientación a la toma de decisiones basada en datos. • Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y coordinar iniciativas transversales. • Elevada capacidad de negociación y desarrollo de relaciones con partners. • Excelente comunicación, influencia y capacidad de presentación. ________________________________________ Se valorará especialmente • Experiencia en retail, gran consumo o entornos con alta orientación al cliente. • Participación en la creación o evolución de programas de fidelización, membership o customer loyalty. • Experiencia en gestión de alianzas estratégicas y ecosistemas de partners. • Conocimiento de métricas de fidelización, engagement, customer lifetime value y comportamiento del cliente. ________________________________________ Qué ofrece la compañía • Participar en un proyecto estratégico con gran visibilidad e impacto en la experiencia de cliente, en una marca de alta notoriedad y prestigio en el mercado. • Formar parte de un entorno dinámico donde la innovación, la creatividad y la orientación al negocio son claves. • Trabajar con equipos multidisciplinares y colaborar con áreas estratégicas de la organización. • La oportunidad de construir y evolucionar una propuesta de valor diferencial para millones de clientes. • Un paquete retributivo competitivo acorde con la responsabilidad y el alcance de la posición. Área RETAIL / DISTRIBUCIÓN COMERCIAL Ubicaciones Madrid Estado remoto Híbrido Acerca de SELETIA Somos una firma de Búsqueda y Selección líder en búsqueda de directivos y profesionales de alta cualificación. Desde nuestra fundación, en 2004, hemos ayudado a miles de profesionales y grandes empresas a conocerse y crecer juntos. Nuestra Misión es poner en valor el Talento, identificando a los profesionales más talentosos y ayudándoles a desarrollar todo su potencial en nuestros clientes, organizaciones innovadoras, dinámicas y responsables.