Major Incident & Problem Manager IT- Infrastructuur

/[intro] Bij Proximus NXT zoeken we een Major Incident & Problem Manager die rust, overzicht en regie brengt wanneer de druk hoog is. Jij neemt de leiding bij kritieke IT-verstoringen, major incidents en klantescalaties binnen complexe IT-infrastructuuromgevingen. Je zorgt dat de juiste mensen aan tafel zitten, besluitvorming op gang komt en communicatie richting klanten, leveranciers en interne teams helder blijft. Zodra de situatie onder controle is, kijk jij verder: wat is de oorzaak, wat leren we hiervan en hoe voorkomen we herhaling? Daarmee combineer je crisisregie met structureel problem management. [/intro] [vacature] Wat ga je doen Als Major Incident & Problem Manager ben jij het centrale aanspreekpunt bij grote verstoringen, escalaties en crisissituaties binnen onze managed services omgeving. Je organiseert en leidt war rooms, bewaakt voortgang en communicatie en zorgt dat teams en leveranciers effectief samenwerken. Je bent niet verantwoordelijk voor de technische uitvoering, maar wel voor de regie, het proces en de opvolging. Na afloop zorg je dat incidenten goed worden geëvalueerd, root cause analyses worden opgevolgd en verbeteracties daadwerkelijk worden geborgd. Zo draag je bij aan stabielere dienstverlening en minder terugkerende verstoringen. Jouw verantwoordelijkheden Regie voeren tijdens major incidents, kritieke IT-verstoringen en klantescalaties Organiseren en leiden van war rooms en bridge calls Bewaken van voortgang, impact, prioriteiten en besluitvorming Bewaken van heldere, tijdige en consistente communicatie richting klanten, management en interne teams Zorgen voor correcte registratie en afhandeling van major incidents Leiden van evaluaties en reviews na grote verstoringen Vertalen van incidenten naar structurele verbeteracties Signaleren van trends, terugkerende verstoringen en procesverbeteringen Bewaken dat verbeteracties daadwerkelijk worden opgevolgd en afgerond Continu verbeteren van Major Incident- en Problem Management-processen Over ons Wij zijn dé specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen. Vanuit Utrecht werken we met ruim 230 collega’s aan innovatieve en toekomstbestendige oplossingen voor onze klanten. Onze kernwaarden zijn samenwerking, verantwoordelijkheid en wendbaarheid. Die zie je terug in alles wat we doen. [/vacature] [bieden] Wat wij bieden Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise Een aantrekkelijke bonusregeling Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows) 25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur) Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering Reiskostenvergoeding Internet- en thuiswerkvergoeding Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien Voor bureaus en personeelsdiensten Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV’s zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen. [/bieden] Wat breng jij mee Je bent een stevige, stressbestendige professional die rust en overzicht brengt Je neemt vanzelfsprekend de leiding wanneer de druk hoog is Je hebt ervaring met Major Incident Management, Problem Management of escalatiemanagement Je schakelt soepel tussen crisisregie tijdens een incident en analyse achteraf Je communiceert helder en overtuigend met engineers, klanten, management en leveranciers Je bent vasthoudend en zorgt dat verbeteracties ook echt worden uitgevoerd Je blijft kalm onder druk en durft confronterend te zijn wanneer dat nodig is Je voelt je thuis in complexe IT-infrastructuur- of managed services omgevingen Je bent bekend met ITSM-processen, ITIL en ITSM-tooling Je begrijpt dat goede communicatie tijdens een IT-crisis net zo belangrijk is als technische voortgang