Managed Service Engineer (2e/3e lijn) | Tot €4500 + 13e maand | Omgeving Den Haag |

Maandagochtend, kwart over acht. Voor de derde maandag op rij melden twee groepen van dezelfde kinderopvanglocatie dat hun tablets geen verbinding krijgen. De vorige twee keer is het ticket gesloten na een herstart van de access points. Jij opent het Meraki-dashboard en ziet dat de DHCP-scope elke maandag rond acht uur vol zit, omdat de leases van het weekend nog openstaan. Je past de lease time aan, controleert de DNS-instellingen en legt het vast als problem. Volgende maandag komt er geen ticket.

Waar jij terechtkomt

Wij beheren vanuit Rijswijk de werkplek van zo’n 140 organisaties die geen eigen IT-afdeling hebben: goede doelen, regionale omroepen, landelijke publieke instellingen, kinderopvangorganisaties en afvalverwerkers. We tellen 110 mensen, met een eigen NOC, SOC en professional services. De servicedesk van negen mensen doet de eerste lijn, de junior en medior engineers de tweede. Loopt de tweede lijn ergens op vast, dan komt het ticket bij jou. Daarnaast pak je de grotere changes en het problem management op. Grote escalaties gaan in overleg naar beheer. De support manager begon hier zelf als servicedesk engineer, toen het bedrijf 25 man telde. De directie maakt het koffieapparaat schoon en zet het afval buiten, en je loopt zonder afspraak hun kamer in.

Hoe jouw dag eruitziet

Je begint bij de escalaties. Een tenant waarin een nieuwe conditional access policy een hele afdeling buitensluit, omdat hun apparaten niet meer compliant zijn. Een gebruiker wiens sessie op de terminal server of in AVD steeds vastloopt, terwijl de rest gewoon kan werken. Een locatie waar de Aruba-switch het netwerk na een update niet meer goed doorgeeft. Een snelle check is hier niet genoeg. Je zoekt in de logs tot je de oorzaak hebt, en je lost het op zonder dat de rest van de omgeving er last van krijgt.

Een deel van je week zit in changes en problems. Je richt apparaten voor een hele klant opnieuw in met configuration profiles, of je zorgt dat de patching bij een klant weer op schema loopt. Komt hetzelfde incident bij meerdere klanten terug, dan zoek jij de oorzaak en leg je de oplossing vast, zodat de tweede lijn hem de volgende keer zelf vindt.

Tussendoor schuift een medior engineer aan met een ticket waar hij al een uur op zit. Je kijkt mee, vraagt wat hij al heeft geprobeerd en laat zien waar je zou kijken. Je lost het niet voor hem op. Na een grotere storing laat je de klant weten wat er speelde en wat je hebt aangepast.

Waar jij over 12 maanden staat

Tickets die nu nog naar beheer gaan, sluit je zelf af. De storingen die steeds terugkwamen, zijn structureel opgelost en staan beschreven in de kennisbank. De medior engineers lossen problemen op waarmee ze eerst bij jou kwamen. Je hebt AZ-104 op zak, en je weet wat je nog nodig hebt voor de stap naar professional services.

Wie jij bent

Je werkt nu als 2e of 3e lijns engineer of systeembeheerder bij een MSP of IT-dienstverlener of je bent bereid om bij een MSP te werken, en collega’s komen bij jou als ze vastlopen.

• Een opgelost ticket is voor jou niet klaar zolang je niet weet waarom het misging.
• Voor een change schrijf je eerst op hoe je terugdraait. Daarna pas voer je hem uit.
• Je legt een medior collega uit hoe je tot de oorzaak kwam, ook als zelf oplossen sneller was.
• Ging er bij de klant iets mis, dan vertel je dat eerlijk, met wat je hebt aangepast.
• Je kent Intune, Entra ID en conditional access, Azure, AVD, Cloud PC’s en RDS, Teams, SharePoint en sensitivity labels. Netwerkstoringen op HP Aruba en Cisco Meraki los je zelf op, met DHCP, DNS, ping en tracert, en je weet hoe patching in elkaar zit. MD-102, MS-102 en AZ-104 horen bij deze rol. CCNA, ITIL en ervaring met macOS zijn een plus. Werk- en denkniveau MBO 4 of hoger.

Wat jij van ons krijgt

• Uren: 32-40 uur per week
• Salaris: Tot €4500 bruto per maand afhankelijk van je ervaring
• Werkplek: minimaal 3 dagen per week op kantoor in Rijswijk, de rest thuis
• Vakantie: 25 vakantiedagen
• Pensioen: wij betalen 75% van de premie
• Winstdeling: je deelt mee in de winst, plus een 13e maand
• Opleiding: tot €2.500 per jaar, en certificeringen als MD-102, MS-102 en AZ-104 worden volledig vergoed
• 5 studiedagen per jaar om op te kunnen nemen
• Loopbaanpad: door richting professional services of een andere rol binnen de organisatie die jij ambieert
• Begeleiding: een onboardingprogramma van 2 weken, een buddy en een tussentijdse evaluatie in je proeftijd, en elke 6 weken een bila waarin jij het onderwerp kiest, werk of privé

Solliciteren

Bij je huidige werkgever los je dezelfde storing voor de vierde keer op, omdat er nooit tijd is om de oorzaak aan te pakken. Hier is dat juist jouw werk. App of bel Ramon van IGNT op +31 6 199 422 83, of mail naar ramon@ignt.nl. Je hoort eerst hoe de rol er echt uitziet. Daarna volgen een kennismaking, een SelectieLab-test en een technisch gesprek met het team.

Vertel ons: welk terugkerend incident heb je structureel opgelost, en hoe vond je de oorzaak?