Manager Dispatch

Bouw mee aan een performante dispatchorganisatie

Ben jij een ervaren operationeel manager die energie haalt uit het aansturen en optimaliseren van complexe plannings- en dispatchprocessen? Heb je een scherpe blik op capaciteit, efficiëntie, KPI-sturing en procesverbetering? Weet je hoe je een operationele omgeving structureert, resultaten realiseert en tegelijk een team succesvol meeneemt in verandering? Dan ben jij mogelijk de Manager Dispatch die wij zoeken. Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het dagelijks operationeel functioneren van onze dispatchafdeling. Je bewaakt de performantie van de werking, optimaliseert processen en capaciteit, en vertaalt operationele inzichten naar structurele verbeteringen. Daarnaast stuur je een team van Shift Leads en dispatchmedewerkers aan en creëer je een omgeving waarin resultaten en ontwikkeling hand in hand gaan.

Jouw verantwoordelijkheden

Operationele aansturing en performantie

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking van de dispatchafdeling en bewaakt een efficiënte inzet van mensen en middelen.

• Je analyseert continu de operationele prestaties, capaciteit, workload, productiviteit en servicelevels en stuurt bij waar nodig.

• Je volgt KPI's nauwgezet op, detecteert afwijkingen en vertaalt analyses naar concrete actieplannen.

• Je ondersteunt de Shift Leads bij complexe operationele beslissingen en fungeert als escalatiepunt voor kritische situaties.

• Je zorgt voor een efficiënte samenwerking tussen dispatch, technische diensten, partners en andere interne stakeholders.

• Je rapporteert operationele resultaten, trends, risico's en opportuniteiten aan het management.

Procesoptimalisatie en continue verbetering

• Je analyseert de dispatchprocessen end-to-end en identificeert opportuniteiten om efficiëntie, kwaliteit en klantimpact te verbeteren.

• Je initieert en implementeert verbeterprojecten gericht op planning, capaciteitsbeheer, werkverdeling, productiviteit en dienstverlening.

• Je gebruikt operationele data om bottlenecks bloot te leggen en duurzame oplossingen uit te werken.

• Je neemt een actieve rol op in tactische en strategische projecten die de werking van dispatch verder professionaliseren.

• Je draagt bij aan de verdere digitalisering en optimalisatie van systemen, tools en werkwijzen.

Leiderschap en teamontwikkeling

• Je geeft leiding aan de Shift Leads en ondersteunt hen in hun ontwikkeling als operationeel leidinggevende.

• Je creëert een resultaatgerichte cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

• Je voert opvolgings-, feedback- en evaluatiegesprekken en stuurt gericht bij waar nodig.

• Je bent verantwoordelijk voor personeelsbezetting, onboarding en de duurzame inzetbaarheid van je team.

• Je begeleidt verandertrajecten en zorgt voor draagvlak bij nieuwe processen, werkwijzen en projecten.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over een bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt meerdere jaren ervaring in een operationele managementfunctie binnen een dispatch-, planning-, logistieke, service- of andere sterk operationeel gestuurde omgeving.

• Ervaring met het dispatchen van techniekers, field service management of capaciteitsplanning is een sterke troef.

• Je hebt aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie, operational excellence, continuous improvement of Lean-methodieken.

• Je bent sterk analytisch en gebruikt data en KPI's om onderbouwde beslissingen te nemen.

• Je hebt ervaring met het leiden van operationele verbetertrajecten en veranderingsprocessen.

• Je combineert een sterk operationeel inzicht met organisatorisch vermogen en een pragmatische aanpak.

• Je beschikt over leidinggevende ervaring en weet teams te motiveren, richting te geven en te laten groeien.

• Je communiceert vlot in het Nederlands en professioneel in het Frans.

• Je bent vertrouwd met plannings-, dispatch- en CRM-systemen en werkt vlot met digitale tools.

Wie zoeken we écht?

We zoeken geen klassieke people manager, maar een operationeel leider die:

• ervaring heeft met dispatch- of planningsprocessen;

• denkt vanuit capaciteit, efficiëntie en performantie;

• energie haalt uit procesverbetering en optimalisatie;

• operationele data vertaalt naar concrete resultaten;

• teams kan meenemen in verandering en verbetering;

• zowel tactisch als hands-on kan schakelen.

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan.

• Een marktconform en competitief loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een laptop, aansluiting bij KBC-pensioenfonds, personeelsvoordelen op de producten van VAB en KBC.

• Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komen.

• Mogelijkheid om deels van thuis uit te werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset,...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag.

• Je werkt van maandag tot vrijdag in dagdienst.

Goed om te weten

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.

VAB, daar kom je verder mee.