Manager HR Service Excellence & Service Desk (m/w/d)

30 Tage Urlaub Flexible Arbeitszeiten durch Mobiles Arbeiten Moderne Arbeitsplatzausstattung Deutschlandticket-Zuschuss, Betriebliche Krankenzusatzversicherung Individuelle Einarbeitung Fachliche und persönlichkeitsbildende Weiterbildungsmöglichkeiten Du führst unseren HR Service Desk fachlich und disziplinarisch, entwickelst Dein Team kontinuierlich weiter und stellst einen exzellenten, kundenorientierten HR-Service unter Einhaltung unserer Service Levels sicher Du entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter, etablierst Standards für Service Excellence und optimierst unsere Services nachhaltig Du analysierst Kennzahlen, Kundenfeedback sowie Serviceprozesse und leitest daraus wirkungsvolle Verbesserungsmaßnahmen ab Du verantwortest unsere HR Knowledge Base, entwickelst digitale Self Services kontinuierlich weiter und treibst die Weiterentwicklung unseres Serviceangebots aktiv voran Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, setzt diese gemeinsam mit den Fachbereichen um und förderst die Digitalisierung unserer HR-Services Du leitest bereichsübergreifende Optimierungs- und Transformationsprojekte und arbeitest dabei eng mit Payroll, HR Administration, IT, Oracle HCM sowie unseren HR Business Partnern zusammen Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im HR Shared Service, Customer Service oder Service Management und bringst Erfahrung im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung serviceorientierter Organisationen mit Du besitzt ausgeprägte Kenntnisse im Service Management und Continuous Improvement und entwickelst Prozesse sowie Services kontinuierlich weiter Du begeisterst Dich für Digitalisierung, Datenanalysen und Künstliche Intelligenz und nutzt moderne Technologien zur Optimierung von HR-Services Du hast Erfahrung im Umgang mit modernen HR- oder Ticketsystemen, beispielsweise Oracle HCM Helpdesk, ServiceNow oder SAP HCM Du überzeugst mit ausgeprägter Kommunikations-, Moderations- und Führungskompetenz und schaffst es, Menschen für Veränderungen zu gewinnen Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, gestaltest Veränderungen aktiv und verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift