Manager International Customer Support & Technical Services

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

• Disziplinarische und operative Führung der Mitarbeiter in den zugewiesenen Bereichen des internationalen Kundensupports und der technischen Dienstleistungen
• Verantwortung für eine effektive Arbeitsverteilung, Ressourcen- und Kapazitätsplanung, operative Koordination sowie Servicequalität innerhalb der zugewiesenen Teams
• Leitung und Koordination der internationalen UHD-Kunden, einschließlich der Verantwortung für die operative Leistungserbringung, die Leistungserbringung, das Ressourcenmanagement, die Mitarbeiterentwicklung und die Einhaltung vereinbarter Service Levels sowie ITIL-basierter Prozesse
• Teilnahme an der Bereitschafts- bzw. „Manager on Duty“ (MOD)-Organisation, einschließlich der Leistung von Nachtarbeit und aktiven Nachtschichten, sofern dies aufgrund betrieblicher oder projektbezogener Anforderungen erforderlich ist
• Führung der zugewiesenen Service-Desk-Mitarbeiter, einschließlich Kapazitätsplanung und Koordination von operativen Aktivitäten, Übergängen, Aufgabenumverteilung und organisatorischen Veränderungen
• Leitung des Bereichs „Technical Delivery & Improvement“ mit Verantwortung für die Zuweisung und Priorisierung von Projekt-, Design-, Optimierungs- und anderen nicht standardmäßigen technischen Aktivitäten außerhalb des traditionellen täglichen Linux-BetriebsKoordination externer Linux-Architekturdienstleistungen, einschließlich der
• Definition und Zuweisung externer Arbeitspakete, der Koordination von Leistungen und der Qualitätskontrolle der gelieferten Ergebnisse
• Koordination operativer und technischer Schnittstellen mit internen Teams, dem Service Management und anderen relevanten Stakeholdern
• Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungserbringung, der betrieblichen Abläufe und der technischen Lösungen entsprechend den geschäftlichen und kundenbezogenen Anforderungen
• Gewährleistung einer transparenten Kommunikation, Dokumentation, eines Eskalationsmanagements und einer angemessenen Berichterstattung innerhalb des zugewiesenen Bereichs

DAS BRINGST DU MIT

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicebetrieb, in der technischen Umsetzung oder in einem vergleichbaren Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen und operativen Personalführung
• Erfahrung in der Leitung verteilter und multikultureller Teams
• Fundierte Kenntnisse der IT-Servicebereitstellung und ITIL-basierter Prozesse
• Gutes Verständnis für Infrastruktur sowie für Linux-bezogene betriebliche und technische Umgebungen
• Erfahrung in der Ressourcen- und Kapazitätsplanung, im Servicequalitätsmanagement und in der operativen Koordination
• Fähigkeit, sowohl interne Mitarbeiter als auch von externen Anbietern erbrachte Dienstleistungen zu koordinieren
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie Fähigkeiten zur Priorisierung und Entscheidungsfindung
  Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  Hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, in einem komplexen Serviceumfeld effektiv zu agieren
  Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
  Hervorragende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil

UNSERE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents