Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)

Standort: Teltow (Berlin)
Bereich: Support Services | German Operations Center

Ihre Mission:

Als Manager Service Delivery (ALE Collaboration) übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Remote Service Engineers im Support-Level L2 bis L4 innerhalb des German Operations Center.

Sie verfügen über fundierte praktische Erfahrung mit Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration-Lösungen und sind in der Lage, Ihre Mitarbeitenden fachlich zu coachen, bei komplexen technischen Fragestellungen zu unterstützen und kritische Eskalationen zu begleiten.

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie den stabilen Betrieb, die Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten Kundenumgebungen sicher.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Remote Service Engineers im Support-Level L2 bis L4
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Feedback-, Entwicklungs- und Zielvereinbarungsgespräche sowie Vereinbarung und Nachverfolgung individueller Ziele und KPIs
• Technisches Coaching und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Bereich ALE Collaboration
• Unterstützung des Teams bei komplexen Fehleranalysen, technischen Fragestellungen und Eskalationen
• Technische Koordination bei Major Incidents und geschäftskritischen Kundenstörungen
• Sicherstellung eines stabilen und qualitativ hochwertigen Betriebs der betreuten ALE-Kundenplattformen
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels sowie der relevanten KPI- und Qualitätsziele
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts-, Einsatz- und Skillplanung
• Identifikation von Qualifizierungsbedarfen sowie Planung von Trainings, Zertifizierungen und Wissenstransfers
• Kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung der Support- und Betriebsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Partnern und internen Fachbereichen

Ihr Profil:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb, Support und in der Weiterentwicklung von Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration-Lösungen
• Fundierte fachliche Kenntnisse in:
  • ALE OmniPCX Enterprise (OXE)
  • ALE OmniVista 8770
  • ALE OmniPCX Record Suite
  • SIP, H.323 und SIP-Trunking
  • Session Border Controller, insbesondere AudioCodes
  • VoIP-, UC&C- und Recording-Architekturen
• Erfahrung im technischen L3-Support, Remote Troubleshooting und Monitoring komplexer Kundenumgebungen
• Fähigkeit, Remote Service Engineers fachlich anzuleiten, zu coachen und bei technischen Lösungsfindungen zu unterstützen
• Erfahrung in der Führung, Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change Management
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie Erfüllung der hierfür erforderlichen Voraussetzungen.

Was wir bieten:

• Verantwortungsvolle Führungsposition im German Operations Center
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Teams und der Support Services
• Verantwortung für komplexe und geschäftskritische Enterprise-Kommunikationsplattformen
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Spezialisten, internationalen Teams, Kunden und Technologiepartnern
• Individuelle fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible und hybride Arbeitsmöglichkeiten

Gesuchte Persönlichkeit:

Wir suchen eine technisch versierte Führungskraft mit fundierter Erfahrung im Bereich Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration. Sie führen Ihr Team sowohl disziplinarisch als auch fachlich, entwickeln Ihre Mitarbeitenden gezielt weiter und unterstützen diese aktiv bei komplexen technischen Herausforderungen und Eskalationen.

Workplace type:

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune

Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through

responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with

unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and

application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as

established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each

year in R&D.

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.

Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters

NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters whether in writing or by phone in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.

About Us