Marketing Manager Retentie (Sr.)

Ga jij verder als Retentie Marketing Manager (Sr.)?

Binnen DELTA Fiber werken we continu aan het versterken van onze positie in de consumentenmarkt. Met ons glasvezelnetwerk bereiken we inmiddels 1,8 miljoen huishoudens en bieden we onze klanten snel internet, interactieve televisie en telefonie. Maar onze ambitie gaat verder dan het aantrekken van nieuwe klanten. Minstens zo belangrijk is het behouden van bestaande klanten, het vergroten van hun tevredenheid en het creëren van duurzame klantwaarde. Binnen onze commerciële organisatie speelt retentiemarketing daarin een belangrijke rol.

Als Retentie Marketing Manager ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van strategieën die bijdragen aan klantbehoud en commerciële groei binnen onze bestaande klantenbase. Je combineert klantinzichten, financiële data en marktontwikkelingen om commerciële kansen te herkennen en te vertalen naar concrete initiatieven. Daarbij kijk je verder dan alleen het terugdringen van klantverloop. Je onderzoekt hoe we klantwaarde structureel kunnen vergroten, welke klantsegmenten extra aandacht verdienen en hoe we met gerichte acties het verschil kunnen maken. Je werkt daarbij nauw samen met verschillende stakeholders om jouw plannen om te zetten in meetbare resultaten.

Veel belangrijker nog, je hebt al de nodige vlieguren gemaakt en weet dat niet alles altijd volgens plan verloopt. In een dynamische omgeving houd jij het hoofd koel, weet je zaken te relativeren en blijf je gericht op wat écht belangrijk is. Je brengt rust en overzicht, zonder je enthousiasme, nieuwsgierigheid en daadkracht te verliezen.

Tot jouw werkzaamheden behoren o.a.:

• Ontwikkelen en realiseren van datagedreven retentiestrategieën die bijdragen aan het verminderen van klantverloop en het vergroten van de commerciële waarde van onze bestaande klantenbase.

• Analyseren van klant-, markt- en financiële data om inzicht te krijgen in churn, klantgedrag, klantwaarde en commerciële groeimogelijkheden.

• Identificeren en segmenteren van klantgroepen en vertalen van inzichten naar gerichte retentieactiviteiten en commerciële proposities.

• Ontwikkelen en onderbouwen van commerciële voorstellen en businesscases, waarbij je de verwachte impact op klantbehoud, omzet en klantwaarde inzichtelijk maakt.

• Samenwerken met en overtuigen van verschillende stakeholders om draagvlak te creëren voor retentie-initiatieven en deze succesvol te realiseren.

• Monitoren en evalueren van de churn, klantwaarde en de resultaten van retentieactiviteiten en deze inzichten gebruiken om strategieën, proposities en commerciële prestaties continu te verbeteren.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

We zoeken iemand die overzicht houdt als het druk wordt, hoofd- van bijzaken weet te onderscheiden en niet bij iedere nieuwe marketingtrend meteen achter de hype aanloopt. Iemand die weet wat werkt, maar ook nieuwsgierig blijft naar wat beter kan. Daarmee ben jij een ervaren commerciële marketeer die begrijpt hoe belangrijk het is om bestaande klanten aan je te blijven binden. Je combineert een sterk analytisch vermogen met commercieel inzicht en weet grote hoeveelheden klant- en financiële data te vertalen naar concrete kansen. Je doorgrondt de factoren die klantverloop beïnvloeden, herkent patronen in klantgedrag en weet welke acties nodig zijn om klantwaarde te vergroten. Daarbij denk je strategisch, maar verlies je de uitvoering nooit uit het oog. Je neemt zelfstandig initiatief, stelt duidelijke prioriteiten en stuurt op aantoonbare resultaten.

Daarnaast ben je iemand die mensen weet mee te nemen in jouw ideeën en plannen. Je schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders, kunt complexe analyses helder toelichten en weet anderen te overtuigen met een sterke inhoudelijke onderbouwing. Je werkt gestructureerd en projectmatig, maar bent tegelijkertijd ondernemend en durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen. Je krijgt energie van commerciële uitdagingen en wilt met jouw ervaring en inzichten een zichtbare bijdrage leveren aan de verdere groei van DELTA Fiber.

Waarom DELTA?

Bij DELTA Fiber bouwen we aan de digitale infrastructuur van Nederland - en daar horen arbeidsvoorwaarden bij die net zo sterk en toekomstgericht zijn als ons netwerk. Zo is alles goed geregeld voor nu én later. Daarom kun je bij ons o.a. rekenen op:

• Een salaris tussen € 4.781,- en € 6.830,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en impact;

• Een Benefit Budget van 15,17% boven op je salaris, inclusief 8% vakantiegeld en de waarde van 7 extra bovenwettelijke vakantiedagen - vrij te besteden aan extra inkomen, verlof of andere arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Denk bijvoorbeeld aan het fiscaal voordelig aflossen van je studieschuld, investeren in de verduurzaming van je woning of werken aan je vitaliteit;

• Een aantrekkelijke bonus, gekoppeld aan het realiseren van jouw commerciële doelstellingen;

• 20 vakantiedagen per jaar, met de flexibiliteit om via je benefit budget extra dagen aan te schaffen;

• Een goede pensioenpot voor later. Samen investeren we in jouw toekomst én die van je naasten: DELTA Fiber neemt het grootste deel van de premie voor haar rekening (18,97% vs. 8,13%), zodat jij met een kleine eigen bijdrage zorgeloos bouwt aan later, inclusief partnerpensioen en bescherming bij arbeidsongeschiktheid;

• Mogelijkheden tot thuiswerken met ruimte om je werkweek flexibel in te richten (in overleg met je leidinggevende);

• Onbeperkt toegang tot trainingen en opleidingen via onze eigen DELTA Fiber Academy;

• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Dit neem je mee:

• Een afgeronde HBO opleiding aangevuld met WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van marketing, bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding.

• Minimaal 15 jaar relevante commerciële ervaring binnen een B2C-omgeving.

• Aantoonbare ervaring binnen een abonnementsmarkt, bijvoorbeeld telecom, energie, verzekeringen of vergelijkbare dienstverlening.

• Ruime ervaring met het ontwikkelen en realiseren van commerciële retentie- en klantbehoudstrategieën.

• Grondige kennis van churn, klantsegmentatie, klantwaardedynamiek en Customer Lifetime Value (CLV).

• Sterke ervaring met datagedreven marketing, klantanalyses en het interpreteren van financiële en commerciële data.

• Ervaring met klantsegmentatie en het toepassen van analytische modellen om commerciële kansen en risico's inzichtelijk te maken.

• Ervaring met het ontwikkelen van commerciële voorstellen, businesscases en het onderbouwen van investerings- en marketingbeslissingen.

• Sterke analytische, commerciële en communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende stakeholders te overtuigen en te verbinden.

• Een zelfstandige, ondernemende en resultaatgerichte manier van werken, waarbij je strategie weet te vertalen naar concrete acties en meetbare resultaten.

Voor deze functie is een VOG verplicht. De aanvraag wordt door DELTA gestart nadat de arbeidsovereenkomst is ondertekend. De kosten voor de VOG worden door ons vergoed.