Medewerker Klantcontact Duurzame Landbouw en Natuur

Vacature kenmerken

Dit ga je doen

Voor onze klantteams Landbouw en Natuur in Assen zijn wij op zoek naar enthousiaste en klantgerichte professionals. Als medewerker klantcontact Duurzame landbouw en Natuur ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers die vragen hebben over agrarische regelingen. Jij weet precies hoe je klantvragen efficiënt en klantvriendelijk kunt afhandelen, ook wanneer de vragen complex zijn.

Wanneer agrarische ondernemers vragen hebben over bepaalde regelingen, kunnen ze contact opnemen met de Rijkdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Hier zit jij klaar voor het verstrekken van de juiste informatie, zodat je ondernemers verder helpt en een oplossing biedt. Je luistert aandachtig, vat snel samen wat er speelt en stelt de juiste vragen om tot een oplossing te komen.

Met de juiste bronnen en jouw kennis kun je klanten snel verder helpen. Zelfs bij vragen die minder vaak voorkomen of iets ingewikkelder zijn dan gemiddeld. Het werk is afwisselend, want je krijgt met verschillende soorten vragen te maken. Van het verstrekken van statusinformatie tot het uitleggen van regelingen of assisteren bij het invullen van formulieren.

Jij houdt je met name bezig met het:

• Beantwoorden van klantvragen van ondernemers over agrarische regelingen via telefoon, en e-mail.
• Continu bijscholen om altijd op de hoogte te blijven van veranderingen in de regelingen, zodat je steeds de meest actuele informatie kunt verstrekken.
• Werken met realistische doelstellingen en KPI’s, waarbij je ondersteund wordt door coaches en klantadviseurs. Jij kunt je blijven ontwikkelen en een belangrijke spil binnen het team worden.

Dit vragen wij

Wanneer klanten emotioneel zijn, blijf jij kalm en empathisch, of het nu aan de telefoon of via e-mail is. Je zorgt ervoor dat ze zich gehoord voelen en hun probleem snel opgelost wordt. De werkdruk kan hoog zijn, met veel telefoontjes en berichten, maar jij blijft stressbestendig en laat je niet van de wijs brengen. Je weet hoe je efficiënt moet schakelen en blijft gefocust. Bovendien werk je goed samen met je collega’s, zodat je elkaar kunt ondersteunen bij moeilijke gevallen en samen de beste oplossing vindt.

Verder heb je

• Mbo 4 werk- en -denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met werken in een klantcontactcenter binnen de agrarische doelgroep.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Het vermogen hebben om snel en accuraat te navigeren door verschillende bedrijfs- en kennissystemen.

Dit krijg je

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Hybride werken
Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). In nader te omschrijven situaties is jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging in Assen gewenst. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2-5 dagen per week. We zoeken collega’s voor alle locaties.

Sollicitatieproces

• We beoordelen alle kandidaten op een objectieve manier.
• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.
  
  

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s en brieven worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• Binnen 5 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen.
  
  

Dienstverband

• Je krijgt een contract voor bepaalde tijd van 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging.

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering.
  
  

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatieomschrijving

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met ruim 6500 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is, en durven de uitdaging aan te gaan. Om te bouwen aan het Nederland van morgen verbinden we ondernemers, overheden en organisaties.

We doen het samen.

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. We geven je vertrouwen, autonomie en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij samen met collega’s de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Organisatie-URL

www.rvo.nl/onderwerpen/over-ons/werken-bij-rvo

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Je komt terecht in een enthousiast en hecht team binnen de afdeling Duurzame Landbouw en Natuur. In totaal werken hier 60 collega’s, verdeeld over drie klantteams. Samen zorgen jullie ervoor dat agrarische ondernemers de juiste informatie krijgen over regelingen en subsidies.

Ons team werkt hybride, maar we zijn vaker op kantoor dan gemiddeld. Je vindt ons in Assen, waar we graag samenwerken en elkaar ondersteunen. De sfeer is geweldig: collegiaal, behulpzaam en energiek. Kom gerust eens langs om het zelf te ervaren!

Je werkt nauw samen met collega’s binnen de klantteams en hebt direct contact met de Directie Duurzame Landbouw en Natuur. Samen zorgen we voor een goede dienstverlening en een prettige werkomgeving.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Roy Kroon
Roy.kroon@rvo.nl
0625422310

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Werving en Selectie RVO
wervingenselectie@rvo.nl