Medior IT Support Engineer

Ben jij een IT-professional die collega's graag verder helpt én energie krijgt van het verbeteren van IT-dienstverlening? In deze rol zorg je niet alleen dat collega's probleemloos kunnen werken, maar draag je ook actief bij aan de verdere professionalisering van onze IT-support.

Wat ga je doen?

Als medior IT Support Engineer ben jij één van de gezichten van onze IT-afdeling. Je helpt collega’s snel en professioneel met hun IT-vragen, zorgt dat systemen blijven draaien, en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening nóg slimmer kunnen maken. Dankzij jou kunnen collega’s soepel werken, en blijft alles achter de schermen op orde. Je doet dat natuurlijk niet alleen, je werkt samen met een betrokken team aan o.a.:

• Het registreren, opvolgen en oplossen van meldingen via ons servicemanagementsysteem

• Ondersteuning bij werkplekken, kantoorautomatisering en IT-diensten

• Het signaleren van veelgestelde vragen en meedenken over verbeteringen

• Het opstellen en bijhouden van heldere gebruikersinstructies

• Meewerken aan de inrichting en het beheer van ons zelfserviceportaal

• Het oppakken van eenvoudige (cyber)security-vraagstukken en escaleren waar nodig

• Meedraaien in een roulatieschema voor baliewerk (zoals het uitleveren van laptops en telefoons), projecten en back-uptaken van collega’s

Je werkt binnen duidelijke ITIL-processen. Als medior verwachten we dat je een actieve rol pakt in de uitvoering en (door)ontwikkeling van één of meerdere van deze processen.

Met wie ga je werken?

Je gaat aan de slag binnen het team IT Infrastructuur, onderdeel van de afdeling IT Operations. Samen zorgen we dat onze systemen en applicaties stabiel én beschikbaar blijven. Binnen het team werken we zelforganiserend: we verdelen de taken en projecten op basis van ieders sterke punten en leerdoelen. Als medior krijg je bij ons de ruimte om je verder te ontwikkelen en je kennis te verdiepen. Natuurlijk met de support van ervaren collega’s die graag met je meedenken. We zoeken idealiter iemand met ongeveer drie jaar ervaring die zich inhoudelijk verder wil ontwikkelen binnen het IT-supportvak. Je bent nieuwsgierig, leert graag bij en hebt de ambitie om je kennis te verbreden, bijvoorbeeld richting applicatiebeheer of informatieanalyse.

Wie zijn wij? 

Als regionale zorgverzekeraar zonder winstoogmerk maken we ons bij Zorg en Zekerheid sterk voor de beste, betaalbare zorg. We werken daarvoor nauw samen met zorgverleners, welzijnspartijen, gemeenten, werkgevers en andere partners. Dat doen we nu al meer dan 200 jaar, vanuit Leiden. Inmiddels met een team van ruim 500 medewerkers. We dragen graag bij aan een gezonde samenleving. Tegelijkertijd vinden we het belangrijk om efficiënt te werken en slim de juiste stappen te zetten. Waken over betaalbare premies begint immers met de kosten in de hand houden. Mooi als jij daar, vanuit jouw expertise, aan kunt bijdragen. Direct of indirect.

Medewerkersverhaal?

Lees hier het verhaal van onze collega Mustafa (senior IT Support Engineer).

Wat we je bieden?

Een betrokken werkgever, begaan met het welzijn van klanten en van onze medewerkers. Daarom zorgen we voor een goede werk-privébalans en initiatieven die ervoor zorgen dat je lekker in je vel blijft zitten. Bovendien bieden we je interessante primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Op basis van een fulltime werkweek van 34 uur kun je onder andere rekenen op:

• direct een vaste aanstelling;

• een salaris van €2.745,- tot €3.821,- op basis van een 34-urige werkweek;

• een goede pensioenregeling – wij betalen minimaal 70% van de premie;

• een dertiende maand, elk jaar;

• 8% vakantietoeslag;

• 5,5 week aan vakantiedagen met mogelijkheid om dagen bij te kopen;

• volop opleidingsmogelijkheden;

• de mogelijkheid om 50% thuis te werken inclusief thuiswerkvergoeding en thuiswerkplek.

• een volledige ov-vergoeding;

• een fietsregeling;

• voordelig sporten.

Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Wat neem je mee?

Je schakelt makkelijk tussen vragen, denkt in oplossingen en bent sterk in het analyseren van problemen. Plannen en organiseren zit in je systeem en je neemt graag initiatief om processen slimmer of makkelijker te maken. Je werkt gestructureerd, communiceert helder en voelt je thuis in een team dat samenwerkt en elkaar versterkt.

Daarnaast breng je mee:

• Een IT-achtergrond via opleiding of werkervaring

• Ervaring in een vergelijkbare supportrol

• Kennis van Microsoft besturingssystemen, M365 en MS Cloud

• Ervaring met tools als Active Directory en Microsoft Endpoint Configuration Manager (of vergelijkbaar)

• Bekendheid met ITIL-processen en servicemanagementtools

• Basiskennis van IT-beveiliging en bij voorkeur ook van facilitaire IT

• Certificaten als AZ-900 of MS-900 zijn een pré – of je staat open om ze te behalen

Zin om impact te maken?

Leuk! Wij gaan meteen aan de slag met jouw sollicitatie. Reageren is mogelijk tot en met 9 november. Hebben wij eerder een kandidaat blij gemaakt? Dan sluit de vacature mogelijk eerder. Heb je nog aanvullende vragen? Stuur dan een appje of neem contact op met Merel Luiten Recruiter) via 06-53103820.

Goed om te weten:

Een achtergrondcheck, waaronder een verklaring omtrent goed gedrag (VOG), maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. We werven zonder tussenkomst van bureaus.