menadżer(-ka) ds. wsparcia sprzedaży ubezpieczeń Contact Center

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę,
• pracę hybrydową częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross)
• zespół/lidera: dyrektorka ds. wsparcia sprzedaży bancassurance- Monika Brzostek [Monika Brzostek | LinkedIn]

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli posiadasz:

• Doświadczenie w bankowości lub ubezpieczeniach, w podobnej roli związanej ze sprzedażą, wsparciem sprzedaży lub rozwojem Contact Center / kanałów zdalnych.
• Bardzo dobre rozumienie mechanizmów sprzedaży i obsługi klienta w kanałach telefonicznych.
• Doświadczenie w pracy z kadrą menedżerską oraz umiejętność budowania wpływu i angażowania zespołów, również bez bezpośredniej podległości.
• Umiejętność czytania i interpretowania raportów sprzedażowych, wyciągania wniosków oraz przekładania danych na konkretne działania biznesowe.
• Umiejętność łączenia kropek pomiędzy sprzedażą, potrzebami klienta, procesami, kampaniami, technologią i różnymi zespołami organizacji.
• Energia, dynamika i inicjatywa w działaniu, połączone z samodzielnością, odpowiedzialnością i umiejętnością skutecznego prowadzenia wielu tematów oraz interesariuszy.
• Umiejętność skutecznej współpracy z jednostkami centralnymi, w szczególności z obszarem prawnym, Compliance, produktowym, procesowym i technologicznym, oraz wypracowywania rozwiązań uwzględniających zarówno cele biznesowe, jak i wymogi regulacyjne oraz procesowe.
• Umiejętność budowania przekonującej narracji wokół ubezpieczeń i wartości dla klienta, bez opierania aktywizacji sprzedaży wyłącznie na systemach motywacyjnych.
• Umiejętność przygotowywania profesjonalnych prezentacji i materiałów biznesowych, w tym syntetycznego przedstawiania danych, wniosków i rekomendacji na potrzeby kadry menedżerskiej i interesariuszy.
• Mile widziana znajomość modeli konsorcjalnych i agencyjnych oraz specyfiki współpracy z różnymi modelami zatrudnienia w Contact Center.

Twoje zadania w tej roli:

• Odpowiedzialność za rozwój i realizację sprzedaży ubezpieczeń w kanałach telefonicznych, obejmujących zespoły realizujące połączenia przychodzące i wychodzące oraz obsługujące różne segmenty klientów, w tym obszar klienta podstawowego i zamożnego.
• Budowanie spójnego ekosystemu sprzedaży ubezpieczeń w Contact Center oraz modelu przepływu klienta pomiędzy zespołami.
• Ścisła współpraca z menedżerami zespołów w zakresie zwiększania aktywności i skuteczności sprzedażowej.
• Monitorowanie i analiza wyników, aktywności oraz jakości sprzedaży, w tym utrzymania ubezpieczeń, identyfikowanie niewykorzystanego potencjału oraz inicjowanie działań poprawiających wyniki.
• Projektowanie i rozwijanie biznesowych modeli kampanii CRM wspierających sprzedaż ubezpieczeń
• Rozwijanie sposobu pracy z klientem, który pozwala doradcom rozpoznawać potrzeby i okazje sprzedażowe oraz budować wartość ubezpieczenia.
• Poszukiwanie i wdrażanie nowych rozwiązań biznesowych, procesowych i technologicznych, zwiększających skuteczność sprzedaży, jakość doświadczenia klienta oraz efektywność współpracy pomiędzy zespołami.
• Inicjowanie i koordynowanie działań wspierających sprzedaż i obsługę, we współpracy z dedykowanym trenerem ubezpieczeniowym, ekspertami odpowiedzialnymi za kampanie oraz innymi jednostkami Banku.
• Łączenie perspektywy Contact Center, Bancassurance i jednostek centralnych, zapewniające rozwój sprzedaży zgodny ze standardami jakości i wymogami regulacyjnymi.

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach.

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.

W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.

Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.

Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.

Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc.

W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania.
Wierz w siebie i aplikuj.