カスタマーサクセス（Mid Market / Senior）

【年収600~900万】課題解決型システム導入コンサルタント（シニア顧客担当）

仕事概要

## ＜事業概要＞
**コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供**
経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。

・市場背景と課題
　└経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。

・提供価値
　└単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。

### ＜提供サービス＞
**経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング**
「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。

・経営管理プラットフォーム
　└使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。

・カスタマーサクセスによる伴走支援
　└プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。

## ＜Mission＞
**「Dig the Potential　テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」**
「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック（分断）を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。

・情報のインフラ構築
　└現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。

・経営管理のアップデート
　└前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。

## ＜募集背景＞
経営管理クラウド「Diggle」のマーケットへの更なる浸透を目指し、人員の拡充を行います。
Diggle導入顧客増加に伴い、複雑かつ多岐にわたるステークホルダーが絡むプロジェクトも増え、これらを主導・グリップできる即戦力メンバーを募集いたします。
経営企画の課題に深く踏み込む高難度案件のニーズに応えるため、予実管理のプロフェッショナル集団としての更なる体制強化を行います。

### ＜業務内容＞
Diggleにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。
本ポジションでは、ドメインエキスパートとして経営管理の課題解決にコミットしていただきます。
企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。
システム導入を直接的な手段として捉えず、企業の未来の質を上げるための課題解決型コンサルタントとして活躍できるポジションです。
主に顧客の心を動かすオンボーディング体験を運用いただきます。具体的には以下の業務内容を想定しています。

- Diggle導入プロジェクトのプロジェクトマネジメント
- 顧客の業務フローヒアリング・要件定義コンサルティング
- 予実管理運用構築・改善のコンサルティング
- Diggleの設定代行および導入トレーニング実施
- オンボーディングプロセスの型化・CS全体の課題解決に向けた企画・実行

その他、オンボーディングプロセスを磨くための企画立案・CS全体の課題解決のための企画・実行などにも関わっていただくことができます。

### ＜チームについて＞
##チームの特徴

ミッドマーケット領域担当のカスタマーサクセスチームは30名4チームで構成されています。

- 顧客オンボーディングを担うCE(カスタマーエンゲージメント)チーム、
- お客様のDiggle活用度深化・より深い課題解決を担うSCS(サクセス)チーム
- プロダクトの要件定義・設定の最適化を担うPE(プロダクトエキスパート)チーム
- 顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チーム
の4チームに分かれています。

カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。
チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。

### ＜ポジションの魅力＞
1. **本質的な課題解決とハイタッチ伴走**: 担当15〜20社に絞り、CFO・経営企画といった企業のブレインと直接対峙。表面的な数捌きではない、本質的な業務変革を支援できます。
2. **圧倒的な市場価値の向上**: 管理会計という経営の根幹ドメイン知識と、高度なプロジェクトマネジメントスキルを同時に獲得できます。
3. **自信を持てるプロダクトとカルチャー**: 現場の声をプロダクト開発へ直接フィードバックする体制が整っており、誠心誠意顧客に向き合える環境です。
4. **自律的で柔軟な働き方**: リモートワークとフレックスタイム制を活用し、高い裁量とパフォーマンスを両立できます。

必須スキル

- BtoB SaaS / IT業界でのCS・導入支援・PM・法人営業経験（ハイタッチなオンボーディングや要件定義の経験をお持ちの方）

歓迎スキル

- 管理会計または財務会計に関する実務的な知識（※）

（※）PL（損益計算書）の構造を理解し、その変動要因を分析できるレベルの知識を想定しています。

求める人物像

＜ミッション・バリュー共感＞
・Mission：「Dig the Potential」に共感できる方
・Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方

＜職種別＞
- 顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方
- スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
- どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
- 大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方
- 世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方
- できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方
- 常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる

応募概要

給与

600-900万円

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-19-19
恵比寿ビジネスタワー 12F

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務時間
・フレックスタイム制
・コアタイム 9:00-16:00
※こちらはあくまでも規定のため、各チームにご確認ください。

勤務体系
・リモート勤務可
└ 関東圏在住の場合、週1回以上の出社必須
└ 遠方在住の場合、月1回以上の出社を推奨

休日/休暇
・土曜日・日曜日・祝日・夏季休暇・冬期休暇・その他会社で定めた休日
・有給休暇：入社時点5日、半日単位での取得可

試用期間

３ヶ月

福利厚生

・福利厚生：出産・育児支援制度
・加入社会保険：健康保険：有、 厚生年金：有、 雇用保険：有 労災保険：有
・受動喫煙対策：就業中の喫煙不可