Middle CRM Manager

OXOIX — це простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей в Entertainment напрямку!

Ми надаємо операційні та сервісні рішення для брендів, які охоплюють міжнародні ринки.
Довіра, відкриті і конструктивні діалоги, командний результат — наші принципи, які лежать в основі всього, що ми створюємо разом.

Запрошуємо тебе масштабувати свій досвід і експертизу разом з нами!

Ми шукаємо Middle CRM Manager, який буде відповідати за розробку, впровадження та оптимізацію Retention-стратегій, спрямованих на підвищення залученості, утримання та лояльності клієнтів. Основна мета — побудова ефективної системи персоналізованої комунікації та утримання користувачів на основі даних і поведінкових інсайтів.

Твоя роль складатиметься з:

• Розробки та постійного вдосконалення CRM-, Retention- і Reactivation-стратегій на всіх етапах життєвого циклу клієнта;

• Пошуку точок зростання CRM-напрямку на основі поведінки клієнтів, аналітики та бізнес-пріоритетів;

• Створення, запуску та оптимізації автоматизованих customer journeys: onboarding, activation, retention, reactivation, cross-sell та upsell;

• Формування та розвитку сегментації клієнтів за поведінкою, етапом життєвого циклу, цінністю, активністю, продуктовими вподобаннями та VIP-статусом;

• Планування та координації CRM-кампаній через Email, SMS, Push, On-site та In-app канали;

• Аналізу ефективності CRM-кампаній і поведінки клієнтів на основі ключових CRM- та бізнес-метрик;

• Планування та проведення A/B-тестів та інших експериментів, оцінки результатів і масштабування ефективних рішень;

• Розвитку персоналізації комунікацій і підвищення їхньої релевантності для різних сегментів клієнтів.

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи в CRM/Retention-напрямку у сфері iGaming від 1,5 року;

• Досвід роботи з CRM-платформою Customer.io;

• Розуміння CRM-маркетингу та lifecycle клієнта: onboarding, activation, retention, reactivation, churn;

• Практичний досвід роботи з CRM-кампаніями в Email, SMS, Push та інших комунікаційних каналах;

• Розуміння принципів сегментації клієнтської бази та вміння працювати з різними сегментами користувачів;

• Розуміння роботи API, атрибутів і вебхуків для інтеграції CRM із зовнішніми системами (напр. бек-офіс, платіжні або бонусні сервіси);

• Вміння проводити A/B-тестування, інтерпретувати результати й формувати на їх основі висновки.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з інструментами гейміфікації;

• Досвід роботи з TIER-1 ГЕО.

Наші Selling Points:

• Технічний стек, який дає свободу дій. Повний доступ до Customer.io, Tableau (глибинна аналітика), Twilio, BO та інших інструментів;

• AI — частина щоденної роботи. Компанія інвестує в AI-інструменти на корпоративному та командному рівнях. Ти використовуватимеш їх у реальних задачах — від пошуку інсайтів до прийняття рішень швидше, ніж це роблять конкуренти;

• Взаємодія з бізнесом без бюрократії. Жодних зайвих прошарків. Рішення приймаються швидко, а твій голос напряму впливає на результат і розвиток функції.

Як виглядає рекрутинг-процес на цю позицію:

1. Інтерв'ю з рекрутером — 30–45 хвилин.

2. Технічне інтерв'ю — 60 хвилин.

3. Final Interview — 30 хвилин.

4. Збір рекомендацій та background check.

5. Offer.

Що ми пропонуємо:
🏆 Топові бренди. Працюємо із сучасними рішеннями, які довели свою ефективність і стабільно приносять високі результати на своїх ГЕО.

🌍 Гнучкий формат. Кожен має можливість обрати ремоут, коворкінг у Києві чи Варшаві або гібридний варіант для максимального комфорту.

📚 Розвиток і навчання. Маємо власну навчальну базу, внутрішні тренінги, фінансуємо участь у топових конференціях та надаємо можливості кар'єрного зростання.

💜 Турбота про тебе. Пропонуємо wellness-підтримку, ретрит-дні, компенсацію медичних послуг, вихідні на державні свята та додаткові програми підтримки work-life balance.

🤝 Команда, що заряджає. Наша спортивна корпоративна культура об'єднує драйвових людей зі спільними цілями, а тімбілдинги та неформальні зустрічі підтримують вайб і темп розвитку.

Хочеш стати частиною команди? Тоді чекаємо на твій відгук!

Уся необхідна та повна інформація про обробку Ваших персональних даних надана компанії OXOIX у повному обсязі, у простій та зрозумілій формі. Надсилаючи своє резюме та інформацію, зазначену в анкеті, Ви надаєте згоду на обробку Ваших персональних даних на умовах, викладених у Згоді на обробку персональних даних.