Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level

Das erwartet Dich Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT-Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT-Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung des internen und externen Wissensmanagements. Unser Team der #virenbekämpfer ist die erste Anlaufstelle (First Level Support) für Störungsmeldungen oder Service Anfragen rund um das Thema IT. Des Weiteren stellen wir unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit verschiedenen FAQ- und Lösungsartikeln zur eigenen Fehlerbehebung bereit. Zu Deinen Aufgaben gehören Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports Erstellung von Wissensartikeln und FAQs Weitergabe von Wissen an das Team Sicherstellung der Qualitätsstandards Unterstützung des Team- und Projektmanagements Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme Qualifizierte Beratung der Anwender Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld Das bringst Du bereits mit Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder hast eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und der Wissensaufbereitung Du kannst Prozesse verstehen und erkennen, wo Optimierungen notwendig sind Du hast Spaß daran Lösungen für Probleme zu entwickeln und bist dabei ständig auf der Suche nach noch besseren Wegen Du verfügst idealerweise über Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory) Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln Du kannst Dich schnell auf neue Gegebenheiten einlassen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und arbeitest strukturiert und geordnet Das bieten wir Dir