Neteisėtų operacijų ir pretenzijų grupės vadybininkas (-ė)

Arčiau kiekvieno esantis bankas – taip, tai apie mus!

Esame tikri, kad tavo karjera gali prasidėti arba sėkmingai tęstis būtent čia.

Šiandien į Nuotolinio klientų aptarnavimo centro komandą kviečiame motyvuotą ir atsakingą Neteisėtų operacijų ir pretenzijų grupės vadybininką (-ę), kuris (-i) yra pasiruošęs (-usi) dirbti komandoje, bendrai priimti sprendimus, siekti užsibrėžtų tikslų, būtų atviras (-a) diskusijai, norėtų dirbti pasitikėjimu grįstoje kultūroje ir, žinoma, būti #arčiau.

Kasdien būsi #arčiau ir:

• Analizuosi klientų pretenzijas, įskaitant pretenzijas dėl neteisėtų operacijų, ieškosi tinkamiausio situacijos sprendimo;

• Vadovaujantis tarptautinėmis Mastercard taisyklėmis inicijuosi lėšų grąžinimo (angl. Chargeback) procedūras, analizuosi ir vertinsi iš Mastercard gautus dokumentus;

• Laikantis raštvedybos taisyklių, rengsi atsakymus į pretenzijas klientams bei priežiūros institucijoms;

• Atsižvelgiant į gaunamų pretenzijų turinį, teiksi pasiūlymus atsakingiems Banko padaliniams dėl reikiamų pakeitimų atlikimo, siekiant užtikrinti procesų efektyvumą ir gerą klientų patirtį.

Tam, kad būtum #arčiau, tau prireiks:

• Aukštojo / aukštesniojo mokslo išsilavinimo;

• Raštvedybos taisyklių išmanymo, gebėti sklandžiai ir argumentuotai komunikuoti lietuvių ir anglų kalbomis;

• Gerų konfliktinių situacijų valdymo įgūdžių;

• Loginio ir analitinio mąstymo, gebėjimo greitai reaguoti ir priimti sprendimus, įsisavinti naują informaciją;

• Panašią darbo patirtį arba patirtį finansų sektoriuje vertinsime kaip privalumą;

• Patirtį dirbant su Mastercom (Mastercard ginčų valdymo platforma) vertinsime kaip privalumą.

Būdamas #arčiau tu gausi:

• Žalią šviesą tavo idėjoms. Tavo siūlymai bus išgirsti – vertiname savarankiškumą, smalsumą ir iniciatyvą.

• Vadovą, kuris padeda augti. Gausi aiškią kryptį ir palaikymą, bet daug laisvės veikti bei tobulėti

• Organizaciją, kuri keičiasi. Pokytis į Artea reiškia ne tik naują pavadinimą – tai naujos idėjos, požiūriai, galimybės kurti kultūrą iš vidaus.

• Pasiekimus, kurie gyvuoja Lietuvoje. Ypatingai didžiuojamės būdami lietuvišku banku, tikime, kad mūsų kraštas ir mūsų žmonės yra ypatingi, todėl, savo ruožtu, kasdien darome viską, kad padėtume jiems atsiskleisti.

• Asmeninių naudų krepšelį. Sveikatos draudimas, pensijų kaupimo programa, papildomos atostogos, lanksti darbo pradžia, moderni infrastruktūra – ir čia dar toli gražu ne visas mūsų naudų sąrašas!

• Atlygį. Konkretus atlygis priklausys nuo darbo patirties bei kompetencijų, todėl nurodome tik galimą rėžį: nuo 1600.00 iki 2400.00 EUR neatskaičius mokesčių.

• Priedus. Darbuotojams mokame priedus, priklausančius nuo banko, komandos ir tavo paties rezultatų.

Kas dar svarbu?

Nori patirti, ką reiškia dirbti Artea banko grupėje ir būti #arčiau? Užpildyk formą, atsiųsk mums informaciją apie save iki 2026 12 06 ir pasikalbėkime. Nekantriai laukiame, kol visa tai galėsime tau parodyti!