Network Manager

Procuramos um/a Network Manager (Pleno) para integrar a nossa equipa num projeto com um cliente de referência no setor dos meios de pagamento em Portugal. A tua missão será garantir o bom funcionamento da Rede TPA MULTIBANCO e de redes de terminais xPOS. Vais dar suporte técnico especializado, acompanhar incidentes e monitorizar a disponibilidade dos terminais a nível nacional e internacional.

Procuramos um/a profissional autónomo/a, proativo/a e orientado/a para o cliente, com capacidade analítica e gosto por resolver problemas técnicos num ambiente crítico e de grande escala.

Principais Responsabilidades

• Suporte Técnico xPOS: Prestar suporte técnico especializado, por telefone ou email, aos fornecedores dos stakeholders da Rede TPA MULTIBANCO. Vais usar ferramentas de diagnóstico especializadas para resolver as dificuldades que surjam.
• Análise de Mensagens: Analisar as mensagens trocadas entre os terminais e os sistemas centrais, comparando-as com as especificações funcionais, para detetar inconsistências ou erros e apoiar a sua correção.
• Gestão de Incidentes: Gerir todo o ciclo de resolução de incidentes e avarias, da identificação ao fecho, junto dos fornecedores de assistência técnica e/ou clientes.
• Monitorização da Rede: Monitorizar a disponibilidade das redes de terminais xPOS, MULTIBANCO e outras, em território nacional e internacional.
• Ativação & Segurança: Gerir pedidos de ativação e de geração de chaves de segurança para POS, de acordo com o modelo operativo e os níveis de serviço (SLA) definidos.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação: Licenciatura.
• Experiência: Experiência profissional em funções de suporte técnico, operações ou gestão de serviço.
• Ferramentas: Domínio, na ótica do utilizador, das ferramentas Microsoft Office.
• Línguas & Idioma: Boa capacidade de comunicação oral e escrita em inglês.
• Organização: Capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades, com espírito de equipa.
• Perfil: Autonomia, proatividade e orientação para o cliente.
• Capacidade Analítica: Capacidade de análise, síntese e avaliação crítica.
• Horário: Disponibilidade para horário diferenciado, entre as 8h e as 18h.

Diferenciais (Nice to Have):

• Licenciatura ou Mestrado em Sistemas e/ou Tecnologias de Informação.
• Conhecimentos de SQL.
• Sensibilidade para temas de melhoria contínua.
• Conhecimento dos serviços do ecossistema MULTIBANCO / meios de pagamento.
• Conhecimentos técnicos de terminais POS/TPA.

O que oferecemos:

• Benefícios: Seguro de saúde, subsídio de teletrabalho e transporte.
• Ambiente de Trabalho: Integração num projeto de grande escala e relevância nacional, colaborativo e com forte componente tecnológica.
• Modelo de Trabalho: Modelo Híbrido (3 dias por semana presencial no escritório em Alfragide).

Junta-te à FC Technology e faz parte de uma equipa que prospera com inovação, colaboração e excelência técnica.