＜案件No.1138＞【～600万円】カスタマーサクセス（組織運営・オペレーションマネジメント／医療BPO事業）｜組織と運用の基盤づくり｜リモートOK

2026 10/06

カスタマーサクセス

2026年10月6日

• 正社員
• 東京
• 公開日:2026年10月6日
• 450-600 万円 / 年
  
  

事業概要 全国の患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業などに向けて、医療体制の構築や医療データ活用を支える医療支援プラットフォームを提供するヘルステック企業です。医療体験のデジタル化と医療生産性の向上に取り組んでいます。 ポジション カスタマーサクセス（組織運営・オペレーションマネジメント／医療BPO事業） 雇用形態 正社員 勤務地 東京都

リモート勤務あり

※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（担当事業・配属組織などにより変更となることがあります） 必須要件 ・顧客・社内関係者と信頼関係を築き、調整を行った経験

・複数メンバーのマネジメント・育成・評価、またはチームリーダー経験

・品質・納期・生産性などの指標を管理した経験

・業務フローやルールを整理し、改善・標準化した経験

・現場を理解し、丁寧に合意形成しながら改善を進められる方

※医療知識は入社後に学べます。 歓迎要件 ・BPO・業務委託・コールセンター・事務センターなどの運営管理経験

・カスタマーサクセス・カスタマーサポートでの顧客支援経験

・医療事務・医療機関・介護・訪問看護領域での経験

・店舗・拠点・センターのマネジメント経験

・スタッフの採用・研修・オンボーディング設計の経験

・マニュアル・FAQ・手順書・品質基準の整備経験

・業務改善・BPR・オペレーション設計の経験

・KPI管理・品質改善・生産性向上の経験

・システム・ツール導入による業務効率化の経験 求める人物像 ・人や組織を支え、働きやすい環境を整えたい方

・相手の事情や感情を理解して信頼関係を築ける方

・現場の小さな課題に気づき、改善できる方

・安定した品質に責任を持ち、最後までやり遂げられる方

・再発防止を仕組みにできる方

・さまざまな意見を調整し、現実的な解決策を考えられる方

・変化する環境でも優先順位をつけて行動できる方

・医療従事者や患者への価値提供にやりがいを感じる方 仕事内容 ・医療機関向けのオンボーディングを設計して立ち上げを支援し、定例会での課題ヒアリング・調整を実施

・利用状況・満足度をモニタリングして課題に対応し、BPO案件の進捗・品質・納期を管理

・医療事務スタッフの配置・勤怠・進捗を管理し、メンバーの育成・評価・1on1・目標管理を実施

・手順書・マニュアル・FAQ・判断基準を整備し、業務フロー・役割分担・エスカレーションルールを設計

・属人化や品質のばらつきを可視化・改善し、生産性・品質・納期の指標を設計・運用

・採用・オンボーディング・研修を設計し、営業・プロダクト・採用・医療チームと連携

・顧客数の増加に対応した組織・運用モデルを構築し、課題の再発を防ぐ仕組みを整備

※すべての業務を入社直後から担当するわけではなく、経験・強みに応じて担当範囲を決定します。

※すべての業務への配置転換の可能性があります。 ポジションの魅力 ・成長する医療BPO事業で、組織とオペレーションの基盤づくりに関われる

・顧客への提供価値と、スタッフが力を発揮できる環境の双方を支えられる

・品質・生産性の向上を通じて、持続可能な医療の実現に貢献できる 勤務時間 1ヶ月単位の変形労働時間制

原則10:00-19:00 休日・休暇 ・完全週休2日制

・年次有給休暇

・慶弔休暇

・フレキシブル休暇（所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に取得申請できる制度。繁閑に合わせて上長と相談しながら取得日を決定）

・その他規定に準ずる 給与 450-600万円

・昇給年2回

・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給

・医療資格手当：医師1,200,000円/年（月100,000円）、看護師・薬剤師各240,000円/年（月20,000円）、診療情報管理士・ケアマネージャー各60,000円/年（月5,000円） 福利厚生 ・通勤交通費（上限25,000円/月）

・確定拠出年金制度

・PC（希望のヒアリングあり）・社用携帯貸与

・オンボーディング（ランチイベント・メンター制度）

・部活動制度（上限3,000円/月） など

この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.

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