Operador de atención al cliente (inglés avanzado o bilingue)

En Prosegur buscamos personas imparables que quieran liderar nuestro propósito de hacer del mundo un lugar más seguro, ¿te atreves con el reto de dejar huella en una compañía líder global con más de 180.000 profesionales en 36 países?

Buscamos incorporar un/a Soporte Técnico IT Telefónico para nuestro equipo de Mesa de Ayuda Internacional, con el objetivo de brindar soporte técnico a clientes y usuarios que operan con nuestras soluciones tecnológicas de gestión de efectivo y cajeros automáticos, asegurando una atención ágil y una rápida resolución de incidencias dentro de un entorno dinámico y de alcance internacional.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico telefónico a clientes y usuarios internos.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad.
• Gestionar incidentes vinculados a la operatoria de equipos ATM y máquinas inteligentes de gestión de efectivo.
• Resolver de forma remota la mayor cantidad de incidencias posibles y, en caso de ser necesario, derivar el caso al equipo técnico correspondiente.
• Registrar y realizar el seguimiento de tickets en los sistemas internos.
• Asesorar a los usuarios sobre el funcionamiento de las herramientas y equipos.
• Colaborar con el equipo para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
• Dar soporte a clientes de distintos países donde Prosegur opera actualmente.

Requisitos

• Experiencia previa en posiciones de Soporte Técnico, Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Sólida base técnica en hardware, software y sistemas operativos.
• Conocimientos de redes (conectividad, IP, internet y troubleshooting).
• Manejo de herramientas de gestión de incidencias y tickets.
• Se valorarán conocimientos de programación, bases de datos y experiencia en soporte sobre dispositivos tecnológicos.
• Inglés avanzado o bilingue.
• Disponibilidad para trabajar en turno noche/madrugada.
• Nos orientamos a perfiles analíticos, resolutivos, proactivos, con orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

¿Por qué Prosegur? PROMOVEMOS lo que más te importa:

Nuestro compromiso contigo se basa en tres ejes que definen nuestra cultura:

- Promovemos tu desarrollo: si quieres ascender, cambiar de ciudad o te interesa un sector concreto, impulsamos tu movilidad profesional a través de nuestro programa de oportunidades internas. Además, con nuestras becas talento tendrás ayudas para seguir formándote (ese curso o título que tienes en mente) y apoyar a tus hijos en sus estudios. También tendrás acceso a nuestra Universidad Corporativa para que tu formación no se detenga.

- Promovemos tu bienestar: te enamorarás de nuestro Programa Global de Bienestar con ponencias trimestrales de expertos, servicio de psicología subvencionado, actividades deportivas (pádel, taekwondo, carrera digital, fútbol) y mucho más. También podrás unirte a las acciones sociales y culturales promovidas a través de la Fundación Prosegur.

- Promovemos tu reconocimiento: accede a descuentos exclusivos en nuestro Club del Empleado (alarma Prosegur, productos bancarios, viajes, compras, tecnología, etc.), y si traes nuevos clientes o candidatos para nuestras vacantes podrás acceder a incentivos adicionales con nuestros programas TSP+ y ProAmigo.

¿Te sientes identificado? Únete a un equipo donde promovemos que cada profesional deje su propia marca.