Operador/a de Soporte

En Froneus desarrollamos soluciones de software basadas en Inteligencia Artificial que transforman la interacción entre empresas y personas a través de la voz y los canales digitales.

Somos líderes en IA Conversacional en Argentina y gestionamos millones de interacciones mensuales en Latinoamérica mediante voicebots, agentes inteligentes, sistemas de negociación automática y plataformas de speech analytics.

🚀 Estamos creciendo y buscamos sumar un/a Operador/a de Soporte para nuestro equipo de Operaciones.

Buscamos una persona proactiva, organizada y con excelente capacidad de comunicación, que tenga ganas de involucrarse en la operación de nuestros servicios, monitoreando campañas y plataformas, identificando desvíos y acompañando su resolución de principio a fin.

💻 Lo que harás

🔹 Configuración y modificación de voicebots: Configurar, modificar y ajustar voicebots y sus flujos de acuerdo con los requerimientos de cada campaña.

🔹 Monitoreo de campañas: Realizar el seguimiento de campañas activas, controlando su funcionamiento y resultados, e identificando posibles desvíos.

🔹 Operación integral de campañas: Gestionar las campañas durante todo su ciclo operativo, desde la preparación hasta el cierre.

🔹 Puesta en marcha de campañas: Cargar bases, configurar parámetros, asociar voicebots, realizar pruebas funcionales y efectuar el lanzamiento.

🔹 Armado de informes: Elaborar reportes con resultados, métricas e información relevante de las campañas.

🔹 Soporte y resolución de incidencias: Detectar y acompañar la resolución de incidentes que puedan afectar el funcionamiento de bots, campañas y plataformas.

🔹 Pruebas y seguimiento de cambios: Realizar pruebas funcionales y hacer seguimiento de las modificaciones implementadas en bots, campañas y configuraciones.

🔹 Comunicación con clientes: Mantener una comunicación clara y efectiva ante situaciones vinculadas con las campañas y su operación.

🛠️ Herramientas y tecnologías

🔹 Paquete Office

🔹 Audacity (editor de audio)

🔹 Herramientas de monitoreo y operación de campañas

🎯 Lo que buscamos

✅ Experiencia en roles de soporte, operaciones, monitoreo o atención al cliente.

✅ Perfil proactivo, organizado, autónomo y orientado a la resolución de problemas.

✅ Capacidad para detectar desvíos, gestionar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.

✅ Excelente comunicación oral y escrita y orientación al cliente.

✅ Capacidad para trabajar en equipo con áreas técnicas y operativas.

✅ Atención al detalle y compromiso con la calidad.

✅ Residir en Argentina.

⭐ Valoraremos especialmente

🔹 Experiencia en operaciones de campañas, contact center o monitoreo de plataformas.

🔹 Experiencia con voicebots, bots conversacionales o herramientas de automatización.

🔹 Experiencia en pruebas funcionales y seguimiento de incidencias.

🔹 Conocimientos de edición de audio y herramientas de Office.

💙 Lo que vas a encontrar en Froneus

🏡 Modalidad 100 % remota

🕘 Horario laboral: lunes de 15 a 22 hs; martes, miércoles, jueves y viernes de 9 a 18 hs.

📅 Disponibilidad para cubrir feriados, según las necesidades de la operación.

👨‍👩‍👧‍👦 Cobertura médica Swiss Medical

👨‍👩‍👧 Licencia extendida por maternidad y paternidad

💡 Cultura abierta y colaborativa

💰 Revisiones salariales

🎉 Día de cumpleaños libre

🕶️ Semana extra de descanso anual

📶 Reintegro de conectividad

💻 Kit de bienvenida tech

📘 Aprendizaje continuo

🌍 Work from Anywhere: hasta 30 días por año