operater specijalista cmjf

Kao jedna od vodećih osiguravajućih kompanija, znamo da zajedno možemo postići više. Stoga, mi u UNIQA osiguranju jesmo zajednica za bolji život. Koristimo naše individualne vještine kako bismo zajedno oblikovali budućnost.

SEE regija koja uključuje Bosnu i Hercegovinu, Hrvatsku, Srbiju, Crnu Goru, Bugarsku i Rumuniju je treća po veličini grupacija u UNIQA Customer&Markets internacionalnom poslovanju sa bruto polisiranom premijom od blizu 513 miliona eura u 2025. godini i oko 2.200 zaposlenih.Sa ukupnim tržištem od preko 2,5 miliona klijenata, SEE zemlje predstavljaju veliki potencijal za rast i razvoj kroz odličnu regionalnu saradnju te inovativnim pristupom vođenim podacima i usmjerenosti na klijente.

Pozivamo Vas da nam se pridružite i unaprijedite Vašu karijeru u inovativnom, međunarodnom i agilnom okruženju na poziciji

Operater specijalista

Vaše kvalifikacije:

• SSS, VŠS, VSS
• Najmanje 6 mjeseci radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
• Izražene komunikacijske i organizacijske vještine
• Analitičnost i usmjerenost na detalje
• Aktivno znanje engleskog jezika i rada na računaru

Vaše odgovornosti:

• Pružanje podrške klijentima u rješavanju njihovih upita zaprimljenih putem svih kanala komunikacije
• Upravljanje procesom rješavanja upita klijenata uključujući i upite proslijeđene drugim odjelima
• Praćenje ispravnosti te ažuriranje podataka o klijentima
• Pružanje podrške pribavljačima u rješavanju njihovih upita/zahtjeva
• Zaprimanje dokumentacije u vezi sa odštetnim zahtjevima i pružanje podrške svim klijentima, oštećenicima/korisnicima osiguranja kod prijave šteta za sve vrste osiguranja
• Registrovanje odštetnih zahtjeva pristiglih putem svih kanala komunikacije i unos svih neophodnih podataka o nastalom štetnom događaju/prigovoru
• Primanje i obrada dolaznih poziva klijenata koji traže informacije o svom osiguranju, kao i odlazni pozivi
• Obrada dolaznih e-mailova klijenata koji traže informacije o svom osiguranju
• Pružanje traženih informacije klijentima putem alternativnih komunikacijskih kanala (npr. chat, portal i sl.)
• Podrška klijentima u vezi upita o detaljima polise, statusu potraživanja, mogućnostima pokrića i drugim vrstama zahtjeva
• Obavljanje zadataka predviđenih radnim uputstvima u zadatim rokovima i briga o izvršavanju kompleksnijih slučajeva u svakoj vrsti komunikacije sa klijentima
• Vođenje ažurne evidencije o klijentima, upravljanje dokumentacijom zaprimljenom od klijenata u skladu s utvrđenim pravilima
• Osiguravanje pozitivnog iskustva klijenta pružajući ljubaznu i efikasnu uslugu
• Briga o poštivanju zakonskih i propisa branše te internih politika i procedura kompanije

Ukoliko želite biti dio UNIQA tima, pošaljite nam Vaš CV i motivaciono pismo do 30.11.2026.

Radujemo se Vašoj prijavi!

Više informacija o UNIQA osiguranje d.d. se možete naći na www.uniqa.ba