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À propos du poste
En tant qu' Operational Marketing Manager, vous serez responsable de la stratégie, du pilotage et de l’optimisation des campagnes CRM et CLM multi-services. Vous veillerez à améliorer l’engagement des utilisateurs, à maximiser la performance des campagnes marketing et à optimiser les processus CRM et CLM grâce à une approche orientée données et résultats.
Missions principales
1. Stratégie et gestion des campagnes CRM
Définir et piloter la stratégie des campagnes CRM pour les différents services.
Planifier, coordonner et superviser l’exécution des campagnes multicanales : emails, SMS, notifications push et messages in-app.
Élaborer les calendriers de communication en fonction des objectifs marketing et des spécificités de chaque service.
Concevoir des offres promotionnelles attractives : codes promo, commissions et autres mécanismes d’activation.
Développer des campagnes personnalisées afin d’améliorer l’acquisition, l’engagement et la fidélisation des utilisateurs.
2. Analyse des performances et optimisation
Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) des campagnes CRM.
Analyser les résultats et formuler des recommandations pour améliorer la performance marketing.
Mettre en place des tests A/B afin d’identifier les leviers d’optimisation les plus efficaces.
Exploiter les données utilisateurs pour améliorer la segmentation et la personnalisation des campagnes.
3. Optimisation et automatisation des processus
Identifier les axes d’amélioration des processus et outils CRM existants.
Piloter la mise en place de solutions permettant d’automatiser les tâches récurrentes et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Optimiser les workflows CRM et assurer la cohérence des communications entre les différents services.
Assurer une amélioration continue des pratiques et des outils marketing.
4. Coordination et pilotage
Coordonner les campagnes avec les équipes internes concernées afin d’assurer leur alignement avec les objectifs business.
Prioriser les initiatives CRM en fonction de leur impact sur les performances et les objectifs de l’entreprise.
Assurer le suivi des projets CRM et veiller au respect des délais et des objectifs fixés.
Profil recherché
Diplôme universitaire en marketing, marketing digital, communication ou domaine équivalent.
Expérience confirmée de 4 à 5 ans en marketing opérationnel, CRM ou marketing digital, avec une expérience en coordination ou en management fortement appréciée.
Bonne maîtrise des campagnes CRM multicanales : email, SMS, push notifications et in-app messaging.
Solides compétences en analyse de données, suivi des KPIs et optimisation des performances.
Expérience dans la segmentation, la personnalisation et l’automatisation des campagnes marketing.
Maîtrise des tests A/B et des approches marketing orientées données.
Excellentes capacités d’organisation, de coordination et de gestion des priorités.
Esprit analytique, leadership et force de proposition.
Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’arabe.
