Operations Automation & Process Specialist (m/w/d)

Deine Vision

Du willst KI und digitale Tools nicht nur ausprobieren, sondern Lösungen bauen, die deinen Operations Kollegen jeden Tag spürbar Arbeit abnehmen? Dann komm zu Bloomwell. Wir sind eines der führenden Health-Tech-Unternehmen im Bereich medizinisches Cannabis – mit der Mission, Patienten den Zugang zur Therapie so einfach, schnell und digital wie möglich zu machen.
AlsOperations Automation & Process Specialist startest du im Team AI & Digital Solutions und bist das Bindeglied zwischen unserem operativen Tagesgeschäft und der Technik: Du analysierst, wo Prozesse in Customer Care, Medical Operations und bei unseren Partner-Apotheken hängen, und baust smarte Automationen, HubSpot-Workflows und KI-gestützte Vorlagen – vom ersten Entwurf bis zum stabilen Betrieb.

Deine Aufgaben

• Operative Workflows bauen: Du erstellst und pflegst Automatisierungen, Chatbots und Ticketing-Prozesse in unserem CRM (HubSpot) sowie in Integrations-Tools (z. B. Make/Zapier), um das Operations-Team zu entlasten.
• Prozess-Analyse & Hebel identifizieren: Du gehst direkt in die Fachteams (Customer Care, Pharmacy Ops, Med Ops), nimmst manuelle Abläufe auf und wandelst wiederkehrende Aufgaben in automatisierte Self-Service-Lösungen um.
• KI-Tools im Support integrieren: Du richtest KI-Assistenten, automatische Textbausteine (Smart Drafts) und FAQ-Bots ein, die unseren Agenten helfen, Patientenanfragen schneller und präziser zu beantworten.
• Schnittstelle: Du arbeitest an den Schnittstellen zu unserer App und unserem Marktplatz mit und baust Tools, die auch unseren Entwicklern die Arbeit erleichtern, zum Beispiel KI-Agenten für Fehleranalyse, Reviews oder Dokumentation
• Datenqualität & Reporting: Du automatisierst die Bereinigung von Kundendaten im CRM (Dubletten, fehlende Properties) und hilfst beim Aufbau von Dashboards zur Messung von Support-KPIs und Automatisierungsquoten.
• DSGVO & Data Safety: Du stellst sicher, dass alle genutzten Tools und Automatisierungen den Datenschutzvorgaben im Umgang mit sensiblen Patientendaten entsprechen.
• Impact & Wissenstransfer: Du misst, was deine Lösungen bringen, zum Beispiel eingesparte Stunden oder die Automatisierungsquote, bleibst bei neuen KI-Entwicklungen am Ball und teilst dein Wissen im Team

Dein Profil

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Softwareentwicklung, im Automation Engineering oder in einer vergleichbaren Rolle
• Du programmierst sicher in TypeScript/Node.js und Python sowie kennst dich mit APIs, Webhooks und Datenbanken aus
• Du hast praktische Erfahrung mit Sprachmodellen, etwa mit Prompting, Tool Use, Agenten oder MCP, und nutzt KI-Coding-Tools täglich
• Du denkst lösungsorientiert und lieferst lieber schnell eine funktionierende 80%-Lösung, die das Team sofort entlastet, als monatelang an der perfekten Theorie zu feilen.
• Du kannst operative Schmerzpunkte rasch erfassen und technische Zusammenhänge für das Team verständlich erklären.
• Du bringst die Bereitschaft mit, an drei Tagen pro Woche in unser Frankfurter Büro zu kommen (Hybrid Work).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

• Einen Link zu deinem GitHub-Profil oder zu ausgewählten Repositories, die zeigen, woran du gearbeitet hast

Warum wir?

Du gestaltest von Anfang an aktiv mit, in einem wachsenden Markt, mit flachen Hierarchien und echtem Entscheidungsspielraum. Keine trägen Strukturen, sondern schnelle Wege und eine offene Kultur, in der deine Ideen zählen.
Das erwartet dich:

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Draht zum Management
• Deine Lösungen sind schnell im Einsatz, und du siehst direkt, was sie bewirken
• Aktuelle KI-Tools für deine tägliche Arbeit
• Flexible Arbeitszeiten & Hybrid Work, mit 3 Tagen pro Woche im Office
• eGym Wellpass für Gesundheit & Fitness
• Job-Bike
• Frisches Obst, Snacks & Getränke im Frankfurter Office in Messenähe
• Regelmäßige Teamevents & eine lebendige Unternehmenskultur