Operations Manager

Operations Manager
Трек роста до COO (Chief Operating Officer)

Кто мы

Icon Finance — международный финансовый сервис: обмен криптовалют и фиата, кэш-операции, банковские переводы (SEPA/SWIFT), оплата инвойсов, финансовый консалтинг. Головной офис — Варшава, операционные локации в Азии, Латинской Америке и Европе, глобальная партнёрская сеть.

Мы растём быстрее, чем успевает выстраиваться операционная структура: за последние годы прибыль удвоилась, добавились новые продукты, юрлица и локации. Команда - около 30 человек, распределённая.

Мы ищем человека, который возьмёт операционку компании в свои руки и станет правой рукой CEO.

Чем предстоит заниматься

• Аудит текущих процессов внутри компании и ее отделов

• Разработка, интеграция и автоматизация процессов для текущих и новых продуктов компании

• Координация работы отделов и операционный ритм компании

• Контроль ключевых показателей отделов, дашборды и регулярная отчётность руководству

• Управление эскалациями и решение проблемных ситуаций

• Построение системы аккаунтинга и клиентского сервиса: SLA, стандарты, метрики качества

• Экономика направлений и инициатив: расчёт, контроль, решения о развитии или закрытии

• Операционное сопровождение партнёрской сети и платёжных каналов

• Внедрение и развитие операционных систем: CRM/ERP, регламенты, документация

• Управление руководителями направлений: цели, контроль исполнения, участие в найме и оценке

• Кросс-функциональные проекты: запуск новых продуктов, локаций и юрлиц

• Взаимодействие с Finance, Legal и Compliance по операционным вопросам

Оценка результата

• Первые 3 месяца: приём дел, контроль показателей, освоение продукта и экономики сделки, запуск системы учёта

• С 4-го месяца: соблюдение сроков по задачам, самостоятельное закрытие эскалаций, показатели по клиентам в норме, финансовый результат курируемых направлений

Требования

• Опыт в операционном управлении high-risk финансовыми сервисами: обменные сервисы, OTC, платёжные платформы, P2P, crypto-processing

• Управленческий опыт: команда от 8–10 человек, включая руководителей направлений

• Личное участие в процессах, а не только контроль по отчётам

• Понимание экономики сделки: маржа, издержки, движение средств

• Умение проводить непопулярные решения через аргументацию

• Свободный русский язык

• Английский B2+

• Использование AI-инструментов в ежедневной работе

• Часовой пояс CET±3

Будет плюсом

• Опыт построения систем учёта или клиентского сервиса с нуля

• Опыт удалённого управления командой в разных часовых поясах

• Опыт автоматизации процессов: CRM/ERP, интеграции, AI

Условия

• Полностью удалённый формат, full-time

• $2,500–3,500/месяц в USD (в зависимости от опыта), выплата с 1 по 5 число

• Рост оклада после испытательного срока и при переходе в COO

• Бонусы за результаты первых 6 месяцев

• После перехода в COO — переменная от финансового эффекта инициатив

• Отпуск: +5 дней за каждый квартал, до 20 дней в году

• Больничные без лимита

• Обучение: 50% стоимости курса по умолчанию, до 100% при обоснованной необходимости; внутренние тренинги — полностью за счёт компании

• Компенсация коворкинга до 200 USD/месяц

• Прямой доступ к CEO и владельцу

Этапы отбора

1. Звонок с HR (30–40 минут)

2. Тестовое задание (до 4 часов, оплачивается)

3. Интервью с CEO и владельцем

4. Оффер

Icon Finance — равные возможности для всех кандидатов. Отвечаем каждому, кто прошёл тестовое задание.