Operations Manager (IT / Ticketing Operations)

MTicket — міжнародна компанія, що спеціалізується на продажу квитків та організації концертів і турів артистів світового рівня по всьому світу. Ми співпрацюємо з найбільшими концертними майданчиками, квитковими операторами та партнерами в різних країнах, створюючи незабутні шоу для тисяч глядачів.

У зв'язку з розвитком компанії шукаємо Operations Manager (IT / Technical Operations), який відповідатиме за організацію та координацію технічних операцій, пов'язаних із роботою нашої квиткової платформи та проведенням концертних заходів.

Основні обов'язки:

• Організація та побудова операційних процесів технічного напряму.
• Координація процесів технічної підготовки концертних заходів.
• Забезпечення роботи обладнання та технічних рішень на локаціях: сканери квитків, пристрої для контролю доступу та інше обладнання.
• Організація підключення та налаштування платіжних шлюзів, інтеграцій і сторонніх технічних сервісів.
• Контроль готовності технічної інфраструктури до проведення заходів.
• Взаємодія з технічною підтримкою, розробниками, підрядниками та зовнішніми партнерами.
• Виявлення проблем у поточних процесах, пошук рішень та впровадження покращень.
• Розробка інструкцій, регламентів і стандартів роботи для технічних процесів.
• Контроль якості роботи технічної підтримки та дотримання встановлених SLA.
• Аналіз ефективності процесів і впровадження рішень для мінімізації технічних збоїв.

Наші очікування:

• Досвід роботи в Technical Operations, IT Operations або Technical Support Management.
• Бажано досвід на позиції Team Lead / Head of Technical Support або керівника технічної підтримки.
• Розуміння роботи платіжних шлюзів, API-інтеграцій, технічного обладнання та сторонніх сервісів.
• Практичний досвід налаштування або організації роботи обладнання (сканери, POS-термінали, пристрої контролю доступу тощо).
• Досвід побудови та оптимізації технічних процесів.
• Навички управління командою та координації роботи різних спеціалістів.
• Вміння швидко знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.
• Системне мислення, відповідальність та орієнтація на результат.

Буде перевагою:

• Досвід роботи у квиткових сервісах, event-tech, ticketing або event-індустрії.
• Досвід технічного супроводу концертів, фестивалів та інших масових заходів.
• Розуміння процесів сканування квитків, контролю доступу та організації входу глядачів на події.

Що пропонуэмо

• Можливість віддаленої роботи.
• Можливість кар'єрного зростання в успішній компанії з інноваційним підходом до бізнесу.
• Оплачувані відпустки, лікарняні.
• У нас круті Тім Ліди та співробітники, які готові ділитись своїм досвідом та навчати.
• Мінімальний мікроменеджмент.