OS HPO

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact.

Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Wat zit er in voor jou?

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.

• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.

• Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.

• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement etc.).

• Aantrekkelijke KBC groepsverzekering.

• Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.

• Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.

• Uitstekende opleiding en job begeleiding.

Wat meer over je takenpakket:

Minstens 50% eerstelijnstaken:

• Minstens 50% van je tijd blijft voorbehouden voor eerstelijnstaken op HPO.

Tot 50% Operational Support:

• Naast de eerstelijnsopvang van adminstratieve dossiers, mails en telefoon gesprekken sta je ook in voor het operationeel support.

• Als OS (operationeel support) analyseer je de vragen van de eerstelijnsmedewerkers en zorg je voor een oplossing en feedback.

• Je ondersteunt de eerstelijnsmedewerkers wanneer deze vragen hebben of ondersteuning nodig hebben tijdens hun begeleiding met de klant.

• Je doet dit aan je bureau waar je duidelijk zichtbaar bent voor de medewerkers of proactief op de werkvloer.

• Je bent een kennisvreter en je past zelfstandig en proactief alle tools aan die de eerstelijnsmedewerkers nodig hebben.

• Je hebt een signaalfunctie d.w.z. signalen van kantoren en/of klanten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking, worden overgemaakt aan de Team Manager.

• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.

• In deze functie woon je ook vergaderingen en opleidingen bij (incidenteel mogelijk op verplaatsing; Leuven, Brussel,…) die je ondersteunen of informeren.

• Je werkt zelfstandig en in teamverband aan de inhoudelijke kwaliteit; hiervoor neem je deel aan meetings en werk je mee aan projecten ter optimalisatie.

• Je gaat proactief op zoek naar verbeteringen in processen om zo de inhoudelijke te verbeteren en te optimaliseren.

• Je geeft opleidingen en je bent ook betrokken bij het ontwikkelen van (nieuwe) opleidingen.

Solliciteer!

Lijkt deze vacature je wat? Solliciteer nu door je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be te sturen. We verwachten jou!

Wie ben je?

• Je bent een voorbeeldfunctie naar eerstelijnsmedewerkers

• Je bent technisch sterk

• Je bent communicatief sterk in interne en externe communicatie (mondeling + schriftelijk)

• Je kent, volgt en verdedigt interne procedures

• Je bent diplomatisch

• Je bent stressbestendig en probleemoplossend: je kan omgaan met een veelheid aan vragen en kan prioriteiten stellen

• Je hebt al ervaring als eerstelijnsmedewerker in het HPO team

• Je bent een echte teamplayer