(Ouvidoria) Assistente de Relacionamento Cliente

(Ouvidoria) Assistente de Relacionamento Cliente Acompanhar e resolver todo tipo de manifestação do nosso cliente em última instância, com o objetivo de encantar nosso cliente, garantindo sua satisfação em casos de pós venda. Candidatar-se a esta vaga O que esperamos de você: Ensino superior cursando ou completo. Conhecimento do Pacote Office. Bom conhecimento de redes sociais e internet. Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa. Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, organização, agilidade. Orientação para a satisfação do cliente. Senso de urgência Resolução de conflitos Garantir uma experiência positiva para o cliente durante todo o processo, atendendo com excelência às suas solicitações e resolvendo eventuais problemas de forma rápida e conclusiva. Atuar como o ponto de apoio e suporte ao cliente para assegurar a resolução justa e eficiente de demandas complexas e críticas , promovendo a satisfação, fortalecendo a reputação da marca e contribuindo para a melhoria contínua dos processos da empresa prestando atendimento ao cliente nos canais digitais e tradicionais. Como é o dia a dia de um(a) Atendente Serviço Cliente: Registro de Demandas: Receber e registrar solicitações, reclamações e sugestões direcionadas à Ouvidoria no sistema de CRM da empresa, garantindo organização, detalhamento e rastreabilidade para acompanhamento e análises futuras. Acompanhamento: Monitorar o andamento das demandas junto às áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso e assegurando a resolução dentro do prazo, visando à transparência e satisfação. Análise de Causas: Identificar e investigar causas de manifestações recorrentes, utilizando dados e feedbacks dos clientes para propor melhorias nos processos e reduzir a reincidência de problemas. Interface entre Cliente e Áreas Internas: Atuar como ponto de contato entre o cliente e as equipes internas, promovendo uma comunicação clara, objetiva e profissional para resolver as demandas de maneira eficaz. Políticas e Legislação: Garantir que todos os procedimentos de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e o Código de Defesa do Consumidor, preservando a ética e a segurança jurídica dos processos. Gestão de Casos Críticos : Identificar manifestações críticas e de alta complexidade, classificando-as com base em critérios de gravidade e urgência para assegurar tratamento prioritário e adequado. Fidelização de Clientes: Criar e implementar estratégias para recuperar a confiança de clientes insatisfeitos e transformá-los em promotores da marca, contribuindo para a excelência no atendimento. Propostas de Inovação: Analisar tendências nas manifestações dos clientes e propor inovações nos processos da Ouvidoria para aumentar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente. Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes. Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD). #ConstruímosCarreiras Departamento Matriz - Experiência e Atendimento Clientes Função Assistente de Relacionamento Cliente Localizações Matriz - São Paulo - SP Status remoto Híbrido Tipo de emprego Tempo integral Sobre LEROY MERLIN BR Há 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo. Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção. A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app. A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão Celebre! e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire. Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável. Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe. Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes. Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN! #ConstruimosOFuturo Fique à vontade, a casa é sua! Fundada em 1923 Colegas de trabalho + 10 mil Faturamento 8,9 bilhões de reais