P4M DE - Senior Business Consultant IRM (JOB0001900)

ServiceNow Business Process Consultant ITSM/CSM (m/w/d) Deine Mission Du liebst es, Prozesse zu verstehen, zu challengen und in smarte digitale Workflows zu verwandeln? Perfekt. Als Business Process Consultant mit Fokus auf ITSM & CSM hilfst du unseren Kunden dabei, ihre Service‑Organisation zu modernisieren – strategisch, fachlich und natürlich mit der Power der Now Platform. Bei uns kombinierst du Beratung, Prozess‑Design und ServiceNow‑Know‑How in einer Rolle, die echten Impact hat. Was du bei uns machst Du analysierst und modellierst ITSM‑ und CSM‑Prozesse, findest Lücken, hebst Potenziale und bringst Best Practices mit. Du moderierst Workshops mit Fachbereichen, IT und Stakeholdern – klar, strukturiert, auf Augenhöhe. Du übersetzt Anforderungen in saubere Prozess‑ und Lösungskonzepte für unsere Technical Consultants. Du gestaltest User Stories, Prozessflows und Zielbilder, die nicht nur gut aussehen, sondern dem Kunden wirklich helfen. Du bringst dich im PreSales ein: Demos, Fit/Gap, Advisory — was immer gebraucht wird. Und natürlich arbeitest du eng mit unseren Architekten, TCs und anderen Consultants zusammen. Was du idealerweise mitbringst Du musst nichts „Pflicht“ erfüllen – uns ist wichtig, dass du zu uns passt und Bock auf die Rolle hast. Trotzdem freuen wir uns, wenn du folgendes im Gepäck hast: Erfahrung in ITSM, CSM oder Prozess-/Service Management (ca. 2–5 Jahre – wir sind da nicht dogmatisch). Du fühlst dich wohl mit Frameworks wie ITIL und kannst Prozesse sauber strukturieren. Workshops? Moderierst du gern und souverän. Prozessmodellierung (BPMN o. Ä.) macht dir Spaß. ServiceNow Basics & erste Zertifizierungen (z. B. CSA) sind super – und wenn du ITSM/CSM Spezial‑Zertifikate hast: umso besser. Deutsch & Englisch auf einem Niveau, das Beratung leicht macht. Und: Du willst wachsen – fachlich, persönlich, gemeinsam mit uns. Was dich bei uns erwartet Ein attraktives Gesamtpaket mit 30 Tagen Urlaub. Komplett remote – plus Büro in Frankfurt, wenn du Lust auf Team‑Vibes hast. Ein Weiterbildungssetup, das wirklich funktioniert: Budget, Zeit, Zertifikate, klare Entwicklungspfade. Möglichkeit, extra Urlaubstage zu kaufen. Eine Kultur, die du fühlst: offen, hilfreich, humorvoll, global – und ziemlich ServiceNow‑nerdig. Social Events, Hackathons, Knowledge‑Hubs… die good P4M stuff eben. Über Plat4mation Wir sind ein globaler ServiceNow Elite Partner mit über 700 Kolleg*innen in 11 Ländern. Seit 2024 sind wir Teil der ServiceNow Ecosystem Ventures Investments und haben 2025 Unikomm übernommen. Innovation, Teamkultur, Impact — das ist unser Ding. 2025 wurden wir erneut zum ServiceNow Employee Workflow Partner of the Year gekürt.