Partner Success, LMS/AI

仕事概要

教育機関・教育事業者をパートナー（顧客）として、学習管理システム（LMS）およびAIチューターの導入・定着化を一気通貫でリードしていただきます。単なる導入支援にとどまらず、顧客の「業務フローの再構築」や「エンドユーザー（生徒・保護者）の行動変容」にまで踏み込み、パートナーが目指す教育・業務上の成果の実現まで伴走するポジションです。

■ 主な業務内容

1. 導入プロジェクトの推進・管理（Onboarding）

営業段階で合意されたスコープに基づき、キックオフから運用開始（ローンチ）までのプロジェクトマネジメントを行います。

・導入スケジュールの策定・管理：顧客の目標とするローンチ時期から逆算し、タスクの進捗管理とステークホルダー間の調整を行います。
・業務設計・Fit ＆ Gap分析（業務フローテスト）：顧客が実現したいオペレーションや既存のワークフローをManabieのLMS上でどのように実現するかを検証・設計します。機能と運用のギャップを特定し、運用回避策の提案や、システム設定への落とし込みを行います。
・ユーザートレーニングの実施：管理者および現場スタッフがシステムを自走して利用できるよう、レクチャーやマニュアル整備を実施します。
・開発部門との連携：導入プロセスで特定された機能不足やバグに対し、Product/Engineerチームと連携して機能開発や修正を推進します。

2. 活用促進・アダプション戦略の立案実行（Adoption / Success）

ローンチ後の利用率向上や、顧客の事業課題（生徒の成績向上、保護者満足度UPなど）解決に向けたコンサルティングを行います。

・利用データ分析と課題特定：ログイン率や機能利用率などの定量的データから、活用が進まない根本原因（ボトルネック）を特定します。
・ボトルネックへの改善・施策の実行：利用率向上に向けた具体的な施策を企画・提案します。
・リレーション構築：パートナーとの定例会などを通じ、長期的な信頼関係を構築します。

3. プロダクト改善提案（VoC Feedback）

・顧客接点で得られた要望や、運用上の工夫を体系化し、プロダクトチームへフィードバックします。
・現場のニーズを基に、LMS/AIチューターの次期機能開発に向けた要件定義のサポートを行い、製品競争力の向上に寄与します。

必須スキル

・問題に対してロジカルに分解・構造化し、解決してきた経験
・顧客を含めた社内外のステークホルダーと信頼関係を構築してきた経験
・プロジェクトの計画を自ら立て、進捗とリスクを適切に管理してきた経験
・プロダクトの構造や制約を踏まえながら、顧客課題に対して最適なソリューションを設計・提案してきた経験

歓迎スキル

・コンサルファームでの就業経験
・ビックテック企業等での就業経験
・教育業界で就業経験（もしくは強い興味関心がある方）
・エンタープライズ企業への折衝経験
・プロダクト開発や改善に携わってきた経験

応募概要

給与

【想定年収】
600万円〜1,100万円

勤務地

東京都文京区本郷一丁目4番5号 後楽園PREX 201

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
フレックスタイム制

【出社頻度】
週3日（ハイブリッド勤務）

【休日】
土日祝、年末年始

試用期間

あり（6か月）