Špecialista technickej podpory pre online služby

Špecialista technickej podpory pre online služby

Lokalita: kancelária v Prahe, Bratislave alebo práca z domu

Nástup: Január 2027

Hľadáme hrdinu, ktorý má chuť pomáhať zákazníkom, ovláda základy IT sveta a s úsmevom bude riešiť technické záhady prostredníctvom e-mailu, telefónu a webchatu. Rozširujeme náš tím, ktorý pomáha tisíckam zákazníkov na Slovensku a v Čechách mať svoje weby, e-maily a domény v bezpečí. Náš support je dostupný počas pracovných dní od 7:00 do 22:00 a cez víkendy od 8:00 do 18:00.

Čo ťa čaká?

● Tvoja denná dávka detektívnej práce: Riešiť otázky o hostingu, doménach a e-mailoch: napr. keď niekomu “nechodí mail” alebo „zmizol web“, ty si ten, kto zistí prečo.

● Technická prvá pomoc: Pomáhaj s problémami v oblasti webhostingu, domén, e-mailov a WordPressu. Tvojou super schopnosťou bude rýchlo identifikovať problém a navrhnúť riešenie.

● Kontrolovať nastavenia: DNS záznamy, presmerovania, SSL certifikáty, PHP verzie, databázy – bežná denná rutina.

● Kvalita na prvom mieste: Ak je kvalita naša raketová veda, tak ty si náš astronaut! Pre nás nie je problém malý ani príliš veľký, vždy sa postaráme o to, aby všetko bežalo hladko.

● Vzdelávanie zákazníkov: Vysvetľuj, ako fungujú SSL certifikáty, prečo je DNS kľúčový a ako si udržať web bezpečný. (Neboj sa, zaškolíme ťa)

● Tímové eskalácie: Ak narazíš na rébus, ktorý sa rovná sudoku na úrovni experta, odovzdáš ho našim L2 mágom a zatiaľ sa postaráš o zákazníka, aby vedel, že je v dobrých rukách.

● Poradenstvo: Pomáhaj zákazníkom pochopiť, aké služby im najviac vyhovujú, a odporuč im najlepšie riešenia.

● Tímové zdieľanie know-how: Krátke interné lessons learned – čo sa pokazilo, ako sa to vyriešilo, aby sa z toho poučil celý tím.

● Zlepšovanie návodov/FAQ: Keď sa otázky začnú opakovať, nezničíš si karpálny tunel z copy-paste – pomôžeš vylepšiť návody/FAQ, aby si zákazníci vedeli pomôcť sami a ty si riešil zaujímavejšie prípady než “kde nájdem heslo...”

● Super šéfka supportu: Naša vedúca je ako dobrý plugin – vždy prinesie riešenie, keď to najviac potrebujeme.

Požiadavky:

● Máš minimálne základné znalosti o webhostingu, doménach, e-mailoch, SSL a WordPress, prípadne iných CMS.

● Máš dobré komunikačné schopnosti – vieš vysvetliť technickú vec jednoducho a bez zbytočného žargónu.

● Vieš si nastaviť priority a pracovať s viacerými požiadavkami naraz (ticket, chat, telefonát) bez paniky.

● Chápeš pojmy ako DNS, FTP, HTML, PHP a vieš, na čo slúžia.

● Si trpezlivý – aj keď zákazník povie „nič som nemenil“, no ty v logoch vidíš, že zmenil úplne všetko.

● Rozumieš po anglicky aspoň toľko, aby si zvládol čítať technickú dokumentáciu.

● Tímový duch je tvoja silná stránka, no zvládneš sa sústrediť aj samostatne.

● Vieš, že TLD nie je skratka pre Tatranské lanové dráhy.

● Chápeš dôležitosť záloh, ochrany pred DDoS útokmi, SSL certifikátov a iných bezpečnostných opatrení.

● Ak už máš skúsenosť s helpdeskom, hostingom alebo IT supportom, je to veľká výhoda (no nie je to podmienka)

● Dobré porozumenie českému jazyku

About us

group.one is a leading European provider of online presence, cloud hosting, and digital marketing services. Over 2 million customers trust us with their online success. Our global team consists of 1 500+ employees operating from nearly 20 locations across 15 countries, with our headquarters in Sweden. Thanks to the support of our partners Cinven and Ontario Teachers' Pension Plan, we are steadily expanding the group's service portfolio and geographical footprint.

When you join group.one, you become a part of a global network that values collaboration, growth, and excellence. Join us in creating online success stories!

We are committed to an inclusive and safe environment, free from discrimination and harassment.

We welcome talent in all its diversity. Your gender, background, age, beliefs, or personal story do not define your opportunities here - what matters to us is mutual respect, personal appreciation, and creating a workplace where motivation and collaboration thrive. We believe in supporting your personal and professional growth, recognising you as both an individual and a valued team member.

We want to continue to grow with you and why we look forward to getting to know you.