PERSONA EJECUTIVA DE SERVICIO II GUANACASTE

¿Por qué debés formar parte de nuestro equipo BAC? En BAC queremos estar presente en cada momento para generar prosperidad en las comunidades, integrando la sostenibilidad en nuestra estrategia a través del enfoque de Triple Valor Positivo: económico, social y ambiental. Impulsamos una banca inclusiva y equitativa en género, promoviendo oportunidades laborales diversas y el bienestar integral de nuestra Gente BAC. ¡Te invitamos a conocer más sobre nuestra estrategia de Triple Valor Positivo y cómo estamos construyendo una banca más justa y sostenible! https://www.baccredomatic.com/es-cr/node/257696?check_logged_in=1 ¿Cuál será tu propósito? Tendrás la oportunidad de ofrecer al cliente interno y externo la mejor asesoría en el servicio post venta, por medio del análisis, resolución y seguimiento de los requerimientos en el servicio asociado a sus productos, para impactar positivamente la experiencia del cliente Premium y preferencial. Además, brindar apoyo en procesos en planillas y proveedores, servicio Pymes, gestiones comerciales, formalizaciones y Soporte a Canales físicos. Principales responsabilidades del rol: Asesorar al cliente en sus consultas y solicitudes a través de los distintos medios de atención establecidos por la organización (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, etc.) con el fin de ofrecer un servicio integral, impactando los indicadores de satisfacción, lealtad (NPS) y niveles de servicio. Recibir, aplicar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes de acuerdo con lo establecido en la matriz de servicios del área, con el fin de mitigar los errores en el proceso, manteniendo el indicador de reprocesos controlado e impactando el Firts Contact Resolution. Asistir a los Ejecutivos de Negocio en sus consultas relacionadas con los productos y servicios a través de las diferentes herramientas establecidos por la organización (correo electrónico, Buzón de correo electrónico, Llamada o WhatsApp o cualquier otra que se defina), con el propósito de apoyar en los procesos de mantenimiento de los productos, promoviendo las ventas de Negocio y la satisfacción del cliente. Solucionar y dar seguimiento por medio de métodos ágiles, a los impedimentos que afecten y amenacen los servicios hacia los clientes, con el objetivo de impactar la experiencia del cliente y mitigar riesgos reputacionales, para cumplir con los indicadores de satisfacción, Net Promote Score y niveles de servicio. ¿Qué necesitás para aplicar a este puesto? Estudiante activo de bachillerato universitario en ciencias económicas, ingeniería o alguna carrera afín Experiencia en servicio al cliente, ventas, soporte operativo o administrativo Experiencia brindando soporte a procesos de planillas, proveedores o gestiones administrativas, con conocimientos en control presupuestario, administración de recursos y seguimiento financiero Dominio intermedio de paquete Office Disponibilidad de traslado para soporte operativo. Residir en Liberia-Guanacast e Conocimiento en productos y servicios bancarios Dominio Inglés avanzado deseable Generalidades del puesto Modalidad: Presencial , un día de teletrabajo Horario: lunes a viernes de 8:00am a 5:30pm Ubic ación: HUB Guanacaste ¿Qué beneficios tendrás? Para Bac es importante que nuestros colaboradores cuenten con los mejores beneficios y por eso te ofrecemos, entre ellos: Seguro médico privado Asociación Solidarista Días libres adicionales y tiempo personal Condiciones especiales en productos y servicios financieros Convenios con universidades, gimnasios, centros de salud, entre otros Voluntariado profesional Y muchos más… En BAC promovemos una cultura laboral inclusiva, diversa y equitativa. Invitamos a todas las personas, sin distinción, a postularse y formar parte de un equipo que valora el talento en todas sus formas. ¡Atrévete a ser parte de la Gente BAC!