Personal Banker Junior

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🧡 Sobre nosotros:

Somos la entidad financiera inmersa en el universo Rappi, pero con ADN propio e independiente. Nacimos en el 2018 para volver relevante el mundo financiero demostrando la forma más inteligente de usar el dinero gracias a la tecnología, la innovación y los beneficios. Por eso, siempre seremos pioneros en el deseo de hacer mejor las cosas para algo tan real como el dinero. 💵✨

Si te apasiona el servicio al cliente por medio de canales digitales, ¡no te pierdas esta excelente oportunidad! 🔥

🎯 Objetivo del cargo:

Responsable de la gestión de una cartera de clientes de RappiPay, con el objetivo principal de garantizarles la mejor experiencia a través de una asesoría de calidad. Se enfoca en acompañar y guiar a los clientes mediante respuestas claras y soluciones efectivas, y en continuamente identificar los dolores más grandes que afectan la experiencia, siempre en la búsqueda de solucionarlos. 🤝💡

📋 Tareas y Responsabilidades:

• 💼 Manejar de manera integral su cartera asignada (conocimiento integral y gestión de portafolio, gestión activa a través de campañas, outbound, aseguramiento de la calidad).
• 🎧 Servicio al cliente y seguimiento de la calidad.
• 📊 Conocimiento a detalle de las métricas y procesos de la operación.
• 🔄 Escalamiento de casos y generalidades de procesos y seguimiento a su solución.
• 🚨 Levantar alertas operativas y de la prestación del servicio.
• 💡 Proponer ideas y apoyar en el diseño, definición e implementación de proyectos estratégicos e iniciativas relacionadas con eliminar puntos de dolor de los clientes y lograr la excelencia en la experiencia.
• 🌟 Promocionar la visión cliente-céntrica RappiPay, impulsando el foco cliente en la mentalidad y dirección de la organización.

✅ Requisitos:

• 💻 Experiencia en servicio al cliente en canales digitales, mínimo de 6 meses a 1 año.
• 🎓 Formación académica como técnico, tecnólogo o profesional.
• 📈 Capacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales.
• 📊 Manejo de Excel intermedio requerido.

🏢 Modalidad de Trabajo:

• Modalidad: Híbrido 🏠💻
• Disponibilidad: Para trabajar en diferentes franjas de horario y fines de semana (en caso de trabajar domingo, se otorga 1 día de compensatorio entre semana). 🕒

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• 👨 💻 Contrato a término indefinido.
• 💰 SMLV + variable de $450.000.
• 🧭 Modalidad de trabajo híbrido.
• 🚀 Tenemos 4 increíbles categorías de beneficios:

RappiPay Educa 📚 / RappiPay Vital 🏥 / RappiPay Relax 🌴 / RappiPay VIP 🚀

¡Postúlate y te contactaremos para ampliarte los detalles! 💌

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Te esperamos con ansias… 👋👋👋