Planner

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire

sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers,

verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Wat zit er in voor jou?

• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.

• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.

• Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.

• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, pensioenfonds, etc)

• Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.

• Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.

• Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.

Wat meer over je takenpakket:

• Je maakt, onderhoudt en verbetert wekelijks via de planningstool de operationele planning van de verschillende teams rekening houdend met de vraag van de opdrachtgever.

• Je staat in voor de administratieve verwerking van verloven, opleidingen, ziektes, loopbaanonderbrekingen, enz.

• Je houdt rekening met de wettelijke en conventionele bepalingen, contracten, voorkeuren en competenties van de medewerkers.

• Je verzamelt alle benodigde informatie met betrekking tot trainingen, verloven, absenteïsme en andere vormen van shrinkage.

• Je vertaalt de forecast naar een correct call patroon.

• Je onderhoudt de configuratie van de planningstool

• Je voert, eenmaal opgemaakt, een controle uit op de planning en doet manuele aanpassingen waar nodig.

• Je verzorgt de communicatie rond deze planning naar alle betrokken partijen, inclusief via planningsoverdracht naar de teammanagers die instaan voor het intraday management.

• Je beheert de functionele administratie met betrekking tot de WFM tool en houdt de informatie en input up-to-date.

• Je werkt samen met je collega’s planners die instaat voor de planning van de activiteiten.

• Je werkt nauw samen met je manager.

Hoe ziet mijn planning als planner eruit?

Je werkt van maandag tot vrijdag, van 9u00 tot 17u15.

Arbeidsregime: bediende, contract van onbepaalde duur

Solliciteer!

Lijkt deze vacature je wat? Word dan 24Plusser en solliciteer nu door je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be te sturen! We verwachten jou!

Check alvast even onze Instagram & Facebook pagina en onze website!

• Je hebt minimaal 6 maanden ervaring binnen 24+

• Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardig door ervaring

• Je werkt gestructureerd en bent administratief sterk

• Kennis van WFM en office toepassingen is een meerwaarde maar geen vereiste.

• Je beschikt over een goed analytisch vermogen en je bent bereid om je in WFM te verdiepen.

• Communicatieve vaardigheden zijn een must

• Je bent leergierig en je kan snel nieuwe materie eigen maken.

• Je reageert kalm en blijft rustig in crisissituaties.

• Je bent een teamspeler met een no-nonsense aanpak en klantgerichte insteek.

• Je bent flexibel en stressbestendig en hebt geen probleem met multitasken. Je past je gemakkelijk aan

wijzigende werkuren en workload aan, speelt snel in op veranderende situaties en bent besluitvaardig.