Platform Operations PostSales

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Job Description:

Platform Operations PostSales

¿Te apasiona transformar operaciones, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente? En esta posición tendrás la oportunidad de liderar la ejecución postventa para toda Latinoamérica, asegurando operaciones ágiles, eficientes y escalables a través de plataformas digitales.

¿Qué harás?

Serás responsable de garantizar una operación postventa de excelencia, coordinando procesos clave como seguimiento de órdenes, soporte al cliente, devoluciones, facturación y resolución de incidencias. Trabajarás de manera cercana con equipos de Finanzas, Logística, Servicio al Cliente, Vendors y stakeholders regionales para impulsar la eficiencia operativa, la adopción de plataformas digitales y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

• Gestionar la visibilidad y seguimiento de órdenes, promoviendo el uso de herramientas de autoservicio y mejorando los niveles de servicio.
• Coordinar operaciones de soporte postventa, monitoreando SLAs, priorizando casos y asegurando una resolución efectiva.
• Liderar procesos de devoluciones y reclamaciones (RMA), reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.
• Garantizar la precisión en facturación y la correcta gestión de pagos, colaborando con equipos financieros y de soporte.
• Analizar indicadores de satisfacción del cliente (CSAT) e identificar oportunidades de mejora continua.
• Impulsar la estandarización y optimización de procesos postventa en toda LATAM.
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar una experiencia consistente y de alto valor para clientes y socios de negocio.
  

Perfil que buscamos:

• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Cadena de Suministro o carreras afines.
• Inglés avanzado (indispensable) para interacción con equipos regionales y globales.
• Experiencia en Operaciones, Customer Success, Customer Support, Order Management o procesos PostSales.
• Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y equipos regionales.
• Enfoque analítico, orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para liderar iniciativas de transformación y optimización de procesos.

Why work here?

With us, you’ll make technology happen in surprising ways. It’ll be a fun journey!

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About Us

It’s no surprise that technology powers the planet. But what might surprise you is that Ingram Micro has the ability to reach more than 90% of the global population. By joining us, you make Ingram Micro’s contribution a reality: helping businesses grow, supporting industries from healthcare to education with their technology, or even connecting the world. What’s in it for you? Well, we take great care of our people, everyone is made to feel welcome, and opportunities to grow apply to all. But the prospect of shaping the future through technology is something you’re unlikely to find anywhere else. Let’s shape tomorrow.