Proces Manager Telecom

Wil jij als Proces Manager Telecom onze klantenservice klaarmaken voor de groei van Budget Thuis? Bij ons in Amsterdam ontwerp je de processen waarmee orders en storingen bij de juiste mensen terechtkomen, samen met de Senior Proces Manager. Lees snel verder en solliciteer direct.

Jouw plek bij Budget Thuis

Budget Thuis is het huismerk voor energie, internet en mobiel. We verwachten meer klanten en daar maken we onze klantenservice klaar voor. Met klantenservice 2.0 zetten we die duurzaam neer. Zo blijven we bij een groeiend klantaantal goede service leveren, tegen beheersbare operationele kosten. Je werkt voor internet, TV, VoIP en mobiel voor particuliere klanten, van bestelling tot opzegging.

Wat ga je doen als Proces Manager Telecom

Jouw uitdaging is de transformatie van de klantenservice naar klantenservice 2.0. Het gaat om orders in levering en ordermanagement, en om orders waarop storingen komen. Jij zorgt ervoor dat al het werk bij de juiste mensen terechtkomt, met de juiste processen erachter. Je neemt elke activiteit onder de loep en bouwt zo aan een klantenservice die steeds proactiever werkt.

• Interviewen van collega’s om alle activiteiten in de klantenservice in kaart te brengen;

• Ontwerpen, modelleren en implementeren van processen voor ordermanagement en assurance, volgens de eTOM-structuur;

• Vastleggen van procesdocumentatie, RACI’s en escalatieroutes;

• Kiezen van raamwerken voor een duurzame klantenservice, met begeleiding van de teams tot de nieuwe werkwijze staat;

• Snel signaleren van afwijkingen, zodat we tijdig bijsturen, met beheersbare operationele kosten bij een groeiend klantaantal;

• Afspreken van SLA’s met teams en partners, bewaken van KPI’s, rapporteren over de resultaten;

• Samen met Product en Tech nieuwe diensten vertalen naar processen;

• Afstemmen met de Senior Proces Manager over standaarden en prioriteiten;

• Uitproberen van AI-toepassingen in workflowtooling, ordermanagement- en ticketingsystemen.

Wat breng je mee?

Je bent daadkrachtig en organiseert draagvlak voor je ideeën. Je werkt goed samen, voelt aan hoe een organisatie werkt en treedt zelfverzekerd op. Zo vertel je een krachtig verhaal.

Must-haves

• HBO werk- en denkniveau;

• 3 tot 5 jaar ervaring met het ontwerpen, modelleren en implementeren van processen;

• Ervaring met Lean Six Sigma en andere procesmanagementmethodieken;

• Ervaring met operationele processen in de telecombranche, zoals ordermanagement;

• Je werkt datagedreven en meet procesperformance met Excel of BI-tools.

Nice-to-haves

• Voorop lopen met AI in proces- en workflowtooling, ordermanagementsystemen en ticketingsystemen;

• Ervaring in B2C Operations;

• Ervaring met BPMN, Visio, Jira en/of Confluence;

• Kennis van eTOM, ITIL en OSS/BSS-systemen, of ervaring met projectmanagement (eventueel Prince2).

Wat bieden we jou?

• Een salaris tussen de € 4.700 en € 6.300 bruto per maand op basis van 40 uur (parttime vanaf 32 uur mogelijk);

• Een 13e maand;

• Budget Zomer Vrij: in juli en augustus iedere vrijdag betaald vrij;

• 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur), met de mogelijkheid om 1,5 week bij te kopen;

• Een pensioenplan met 11% werkgeversbijdrage en 5% eigen bijdrage;

• Flexibel werken: een mix van kantoor en thuis (50/50) en een maand per jaar 100% remote;

• Een duurzame reiskostenvergoeding: Swapfiets of een NS Business Card;

• Dagelijks een warme lunch van onze eigen chefkok, voor € 2,50 netto per dag;

• Gratis internet en mobiel, en een scherpe aanbieding voor energie.

Bij Budget Thuis kun je 100% jezelf zijn. We staan open voor verschillende achtergronden en perspectieven. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die ons team in alle opzichten verrijkt vanuit eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen.

Unfortunately, we’re not able to support relocation and you need to be fluent in Dutch.

Zo solliciteer je

Vragen over de rol? Neem contact op met Liesbeth van Brakel, Corporate Recruiter. liesbeth.vanbrakel@budgetthuis.nl