Product Lead - Customer Service & Omnichannel Systems

Product Lead - Customer Service & Omnichannel Systems

Wil jij eindverantwoordelijk zijn voor de systemen en processen achter customer service, e-commerce en fysieke winkels van een snelgroeiende internationale retailer? Begrijp je hoe verschillende bedrijfsapplicaties samenwerken en krijg je energie van het bepalen van de koers én het zelf realiseren van verbeteringen? Lees dan verder!

Voor onze cliënt zoeken we een Product Lead - Customer Service & Omnichannel Systems. Deze internationale retailorganisatie groeit sterk en investeert in de verdere ontwikkeling van haar digitale platformen en bedrijfsprocessen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de systemen en processen die customer service, e-commerce en fysieke winkels met elkaar verbinden. Denk aan kassasystemen (POS), ordermanagement, retourprocessen en de integraties met ERP- en andere bedrijfsapplicaties. Je bepaalt de roadmap en prioriteiten voor jouw domein en werkt nauw samen met specialisten, IT en de business om verbeteringen te realiseren. Je bent een stevige gesprekspartner voor het senior management, maar duikt zelf ook graag de inhoud in. Je begrijpt hoe systemen en datastromen samenhangen, stelt kritische vragen en zorgt dat oplossingen daadwerkelijk worden geïmplementeerd.

Wat deze rol interessant maakt, is de combinatie van strategische verantwoordelijkheid en inhoudelijke betrokkenheid. Je krijgt veel vrijheid om richting te geven aan een belangrijk onderdeel van de organisatie, zonder de aansluiting met de dagelijkse praktijk te verliezen.

Over jou

• Je hebt meer dan 7 jaar relevante ervaring in technisch product ownership, business IT, applicatiemanagement of een vergelijkbare rol.
• Je hebt ervaring met retail- en customer service-processen en systemen, zoals POS, ERP en ordermanagement.
• Je begrijpt systeemintegraties, datastromen en de samenhang tussen verschillende bedrijfsapplicaties.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van roadmaps, het stellen van prioriteiten en het realiseren van verbeterprojecten.
• Je schakelt gemakkelijk tussen management, IT en de business en bent zowel strategisch als hands-on sterk.
• Je bent ondernemend, pragmatisch en neemt zelfstandig verantwoordelijkheid.

Wat je kunt verwachten

• Een senior functie met veel zelfstandigheid en invloed op belangrijke technologische keuzes.
• Een salaris tot circa € 8.600 bruto per maand, afhankelijk van ervaring, en een aantrekkelijke bonusregeling.
• Hybride werken, met drie dagen per week op kantoor in Zuid-Holland.
• Een internationale retailomgeving met volop ruimte voor ontwikkeling en verbetering.