Production Management Engineer

Production Management Engineer Enviar Solicitud Sé el/la próxim@ Production Management Engineer que transformará las finanzas entre países. Te invitamos a construir, junto a nosotros, el core bancario que mueve miles de de dólares cada segundo por todo el mundo. En Global66, tu trabajo tiene un impacto directo: mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos de vanguardia. Nuestra Tribu y nuestra Cultura La Tribu Global66: Somos una Tribu diversa de mas de 350 socios en Chile, Perú, Colombia y Argentina. Nos une el servicio que no cree en las fronteras y una pasión innegable por lo que hacemos. Aquí, tenemos conciencia de grupo y celebramos cada logro con la misma intensidad de la de un triunfo deportivo. En Global66 estamos construyendo un ecosistema global de servicios financieros centrado en el cliente. Nuestra filosofía es simple: "Work Backwards from your Customer". Siempre nos preguntamos qué es lo mejor para el cliente y diseñamos la solución. Tus próximos desafíos 🚀 El/la Production Management Engineer de Global66 , vive en la sala de maquinas de Global66, el centro donde ocurre toda la acción. Debe desarrollar mecanismos que le permitan detectar anomalías y cuando éstas se producen hacer un análisis inicial. Ambas cosas apalancadas por Inteligencia Artificial bien aplicada Dentro de sus funciones están: Gestión operativa de incidentes (reactivo) Monitorear eventos e incidentes reportados por sistemas automáticos o usuarios internos. Diagnosticar preliminarmente incidentes aplicando consultas a bases de datos, logs del sistema y validaciones en servicios. Registrar, clasificar, categorizar y priorizar incidentes según impacto y urgencia. Coordinar eficazmente a los distintos actores involucrados (management, developers, operaciones, CX, proveedores y externos). Escalar incidentes complejos a los equipos de soporte especializado o proveedores externos. Realizar seguimiento activo a incidentes abiertos y validar en ambiente productivo que la solución aplicada resuelva efectivamente el incidente. Cumplir con los SLAs establecidos y documentar adecuadamente cada incidente y su proceso de resolución. Prevención y detección temprana Construir y ejecutar procesos orientados a la prevención de incidentes (por ejemplo, monitoreo de capacidad y utilización de recursos). Construir y ejecutar procesos orientados a la detección temprana (por ejemplo, monitoreo de errores en logs, monitoreo de contactos inbound de CX o proveedores, monitoreo de reglas de negocio, etc.). Automatización e IA aplicada a incidentes Identificar procesos de alto volumen o repetitivos dentro del flujo de gestión de incidentes que puedan automatizarse con IA. Diseñar, construir e iterar workflows end-to-end que combinen agentes de IA con lógica de negocio, priorizando el impacto directo en MTTD y MTTR. Ajustar prompts, lógica de decisión y configuraciones de agentes según resultados observados. pCrear agentes de IA de deployment rápido capaces de monitorear, diagnosticar, alertar y coordinar soluciones. Gestionar integraciones entre sistemas internos y herramientas de automatización (APIs, bases de conocimiento, Datadog, Slack, Jira, N8N, entre otros). Realizar pruebas y validaciones antes de liberar cambios en producción, y ser dueño end-to-end de cada workflow implementado, asegurando su estabilidad, eficiencia y evolución continua. Documentar arquitecturas, decisiones de diseño y procedimientos de mantención, y mantener actualizada la base de conocimiento utilizada por los agentes. Comunicación y coordinación Informar periódicamente a las áreas internas sobre el estado de los incidentes gestionados. Gestionar comunicaciones con clientes, proveedores o partners externos cuando sea necesario. Mejora continua Analizar tendencias, patrones e interacciones de incidentes para identificar debilidades sistémicas y oportunidades de mejora o nuevos casos de uso, utilizando IA. Participar en sesiones de análisis post-mortem de incidentes relevantes. Colaborar con el Incident Manager y el equipo en la actualización de procedimientos internos y en el fortalecimiento de los procesos de prevención y gestión de incidentes. ¿Qué buscamos? Debes estar terminando tus estudios universitarios en carreras como Ingeniería de sistemas o afines. Disponibilidad para realizar una práctica de 6 meses con la posibilidad de pasar a full time Contar con tu seguro escolar. Departamento Tecnología Locations Santiago de Chile, Bogotá Modalidad de trabajo 4x1 (4 días en la oficina y 1 día desde la casa) Seleccionar ubicación Santiago de Chile Bogotá Cultura y Beneficios Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu. ¡Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento! Nuestros beneficios: - Programa Global Infinite Learner - Posibilidad de obtener Stock Options - Premios para viajar a todos los países donde tenemos oficina (Chile, Perú, Colombia y Argentina) - Participar del offsite de equipo en diferentes países - Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app - Dress Code libre - Día libre de Cumpleaños - Global66 te regala el computador a los 2 años Y por si fuera poco... tendrás accesos a una APP de beneficios de última generación: - Fitness Virtual - Telemedicina - Nutricionista - Soporte Psicológico - App de Meditación Acerca de Global66 Global66 es una fintech que se posiciona como el próximo Neobanco Global y ofrece una Cuenta Global para personas y empresas que necesitan mover su dinero por el mundo, sin las barreras y costos que el sistema financiero de Latam les impone. Con la infraestructura operativa más extensa de la región, Global66 busca generar un impacto significativo en la industria financiera latinoamericana proporcionando productos financieros de alta calidad, accesibles y conectados a un ecosistema digital.