MC 07012024 Prestación de Servicios de Soporte a la Operación, Mantenimiento Correctivo y Evolutivo para SAP Ariba en AAA

Cliente Final: Acueducto de Barranquilla AAA SE REQUIEREN LAS TARIFAS ESTIMADA 2025 DE CADA CONSULTOR PARA CONSTTRUIR LA PROPUESTA PARA EL CLIENTE Se debe prestar soporte de forma remota de los siguientes módulos: SAP Ariba Sourcing Guided SAP Ariba DSN SAP Ariba Contracts SAP Ariba SLP SAP Ariba Commerce Automation SAP Ariba – Gestión de proveedores (SIPM) Los consultores deben demostrar experiencia en servicio a demanda de soporte correctivo y desarrollo de evolutivos, sobre las herramientas SAP Ariba en cada uno de los modulos arriba descritos, el cual cubrirá las siguientes necesidades: Los consultores especializados y certificados en el servicio requerido.  Gestión y resolución de incidentes de la plataforma.  Implementación de mejoras.  Capacitación sobre los módulos implementados.  Soporte ante inquietudes.  Integraciones y monitoreo.  Identificación de oportunidades.  Planificación de adopción de funciones y verificaciones.  Orientación detallada sobre lanzamientos.  Ajustes de plantillas.  Escalamiento de tickets con fabricante. Disponibilidad de soporte técnico remoto para resolver problemas técnicos relacionados con las herramientas SAP Ariba.  Capacidad para diagnosticar y solucionar errores del sistema, incluyendo problemas de conectividad, errores de configuración y fallos en la integración con otros sistemas.  Implementación de parches y correcciones de errores de manera oportuna para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la estabilidad del sistema.  Disponibilidad de personal especializado y certificado en las herramientas SAP Ariba, con experiencia en la resolución de problemas y la implementación de mejoras.  Disponibilidad de horario extendido y servicio de atención urgente para situaciones críticas que requieran una respuesta inmediata.  Oferta de programas de formación y capacitación para usuarios finales y administradores de las herramientas SAP Ariba, incluyendo sesiones presenciales y materiales de formación en línea.  Generación de informes periódicos sobre el rendimiento del sistema, la resolución de problemas y las mejoras realizadas, para evaluar la eficacia del servicio de soporte.  Establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs) claros y medibles para garantizar tiempos de respuesta y resolución de problemas aceptables.  Seguimiento de los incidentes y cambios a lo largo del tiempo para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio de soporte.  Implementación de mejoras y/o evolutivos funcionales sobre los módulos de la plataforma. • Duración de la Asignación a demanda: 12 meses con Posibilidades de extensión • Horario de Trabajo: Soporte Correctivo. Soporte Evolutivo. Atención de Incidentes • Remoto: 100%. Podria haber sesiones de formación presencial