Program Success Manager

Nuestro cliente es una compañía estadounidense del sector EdTech y programas extracurriculares, con operación en más de 15 estados en EE. UU. y un crecimiento acelerado dentro del ecosistema educativo. Están buscando un líder operativo con mentalidad de project manager, visión táctica, alto nivel de organización y criterio operativo, capaz de coordinar entornos complejos y asegurar que la operación diaria funcione con precisión, consistencia y velocidad, acompañando el crecimiento del negocio desde la eficiencia y la ejecución. ¿Qué harás en esta posición? Serás responsable de asegurar la correcta implementación y ejecución de los programas educativos de la compañía en los colegios y sitios asignados dentro de tu región en Estados Unidos. Garantizar que cada programa funcione de manera fluida tanto en el frente operativo como en la gestión interna y administrativa, manteniendo altos niveles de satisfacción de clientes, instructores y equipos internos. Coordinar instructores, cronogramas, recursos, suministros y comunicación con los colegios, asegurando que cada ciclo de programas se ejecute de forma oportuna, organizada y alineada con los estándares de calidad de la compañía. Actuarás como el principal punto de conexión entre instructores, equipos internos (HR, logística, operaciones) y, cuando sea necesario, los coordinadores de los colegios. Tendrás un rol clave en la supervisión del desempeño de los programas, la resolución proactiva de incidencias operativas, el seguimiento de métricas de calidad, la recopilación de feedback de clientes y la identificación de oportunidades de renovación y upselling. Asegurar la continuidad, escalabilidad y éxito sostenido de los programas en tu región. ¿Qué deberías tener previamente? Formación profesional en Administración, Educación, Operaciones, Project Management o áreas afines. Mínimo 5 años de experiencia en roles de coordinación operativa, program management, customer success o gestión de servicios, idealmente en educación, edtech, afterschool, enrichment programs o servicios B2B. Experiencia coordinando equipos operativos y/o instructores, incluyendo perfiles part-time o remotos. Inglés bilingüe o avanzado (indispensable para la comunicación diaria con líderes y equipos en EE. UU). Experiencia gestionando cronogramas, asignación de recursos, coordinación logística y resolución de incidencias operativas. Capacidad para trabajar con múltiples programas y clientes de forma simultánea, manteniendo altos estándares de orden y seguimiento. Alta orientación al detalle, cierre de pendientes y cumplimiento de compromisos. Competencias deseadas Capacidad de liderazgo, orden y atención al detalle. Excelentes habilidades de organización, seguimiento y ejecución. Buenas habilidades de comunicación para relacionarse con múltiples stakeholders. Enfoque práctico, mentalidad resolutiva y orientado a resultados. Orientación a la mejora continua, documentación y estandarización. Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar en entornos dinámicos. Enfoque analítico para el seguimiento de KPIs operativos. ¿Qué recibirás por parte de ellos? Contrato tipo contractor a tiempo completo. Salario competitivo acorde al perfil del candidato seleccionado. Rol remoto en Bogotá. La oportunidad de ser un pilar clave en la operación nacional de una compañía EdTech en expansión dentro de EE. UU. Exposición directa al Owner, Co-CEOs, y a equipos de liderazgo, con impacto real en la operación. Un entorno dinámico, colaborativo, meritocrático y orientado a altos estándares de ejecución. Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida! Un abrazo, T-mapp Team