Property Manager & Support

Sobre a AMS Coliving

A AMS Coliving desenvolve e gere apartamentos, estúdios e quartos privados em espaços de coliving no coração de Lisboa — mais de 400 alojamentos e mais de 5.000 inquilinos acolhidos, com mais de 10 anos de mercado.

Sobre a função

Procuramos um(a) Property Manager & Support para ser dono(a) da experiência de suporte dos nossos residentes, do primeiro contacto à resolução. É uma posição autónoma e de responsabilidade, para quem assume os tickets, a caixa de suporte e as plataformas, e garante que a automação (chatbot e templates) funciona bem e melhora com o tempo.

Trabalha em estreita ligação com as equipas de Manutenção e Limpeza e resolve os casos mais complexos.

Principais responsabilidades

• Ser dono(a) da área de Suporte: tickets, caixa de suporte (email, WhatsApp, portal) e plataformas, com tempos de resposta e qualidade de serviço consistentes, em português e inglês
• Gerir os tickets: triagem, priorização, atribuição à equipa certa e fecho, garantindo que cada inquilino fica informado e com uma solução
• Apoiar na automação do suporte
• Identificar problemas recorrentes (por exemplo, perda de chaves ou dúvidas frequentes) e transformá-los em soluções: guias, respostas automáticas ou mudanças de processo
• Fazer a ponte diária com as equipas de Manutenção e Limpeza
• Apresentar e vender serviços extra aos residentes (equipamentos e limpezas adicionais), de forma natural e orientada para a necessidade de cada um
• Acompanhar e reportar indicadores (tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação dos residentes, reviews nas plataformas e problemas recorrentes), agindo sobre desvios
• Documentar processos e critérios de decisão do Suporte, para que a área seja consistente e consiga crescer com o negócio

Requisitos

• Experiência sólida em suporte ao cliente, guest experience ou operações
• Capacidade de tomar decisões com autonomia em situações sensíveis
• Mentalidade de owner: gostar de acompanhar cada pedido até estar resolvido
• Excelente capacidade de comunicação escrita e oral, com tom simpático e profissional
• Capacidade de gerir muitos pedidos em simultâneo e de priorizar o que é urgente
• Pensamento analítico e gosto por melhorar processos e automatizar tarefas
• Capacidade de trabalhar e influenciar outras equipas, como Manutenção e Limpeza
• Disponibilidade para se deslocar às casas (Lisboa)
• Português e inglês a nível profissional

Valorizamos também

• Experiência em hotelaria, alojamento local, coliving ou property management
• Conhecimento de ferramentas de gestão de propriedades (PMS), sistemas de tickets ou chatbots

Modelo de trabalho

Integra a equipa de Operações. Regime hibrido, em Lisboa, com deslocações às nossas casas.