Préposé.e au service à la clientèle

• Répondre avec courtoisie et professionnalisme aux appels ou courriels des clients internes, en français et en anglais, en identifiant adéquatement leurs besoins et en fournissant l’information pertinente et précise par l’entremise de notre logiciel TalkDesk pour l’ensemble des communications avec les magasins.
• Analyser l’information provenant de notre système de gestion interne (DVI) afin d’évaluer l’état d’avancement réel des commandes, détecter les anomalies potentielles et déterminer les actions appropriées à prendre.
• Utiliser sa compréhension du fonctionnement du laboratoire et des différentes étapes de production afin de juger si une commande suit son parcours normal ou nécessite une intervention spécifique.
• Compiler les commandes à traiter, incluant les commandes prioritaires, dans les outils internes prévus à cet effet, afin d’optimiser la coordination avec les équipes de production et les coordonnateurs.
• Donner les délais et explications nécessaires concernant les commandes et documenter adéquatement les dossiers dans DVI.
• Assurer des suivis rigoureux des commandes prioritaires auprès des magasins afin de favoriser une communication proactive et efficace.
• Appliquer de manière autonome la priorisation des tâches, en suivant les règles opérationnelles établies, notamment le principe du ‘’First In, First Out’’, afin d’assurer un traitement juste et efficace des commandes
• Traiter et effectuer les suivis reliés aux cabarets entrants nécessitant une validation ou une correction.
• Analyser et traiter les commandes identifiées par le Combobulator comme nécessitant une correction ou un contact avec les magasins pour une correction lorsque requis.
• Respecter les politiques, procédures de travail, normes de qualité et mesures de santé et sécurité du laboratoire.
• Offrir un soutien à son supérieur et à ses collègues lors de la réalisation d’activités connexes et contribuer à un climat de travail positif.
• Effectuer toutes autres tâches connexes et apporter son appui aux autres départements, au besoin.

• Excellente habileté en communication en résolution de problèmes
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique en open-space, ou plusieurs tâches se chevauchent
• Sens de l’organisation, autonomie, minutie et capacité à gérer les priorités.
• Travail d’équipe solide et attitude positive
• Capacité d’apprentissage rapide tout en travaillant
• Détenir un diplôme d’étude secondaire
• Toute autre formation pertinente serait un atout
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience en optique serait un atout
• Bilinguisme (anglais et français)
• Horaire du lundi au vendredi avec une journée en télétravail selon un cycle préétabli

• Travailler avec des équipes motivées et passionnées ;
• Évoluez dans un cadre de travail qui valorise l’esprit de famille et un climat de collaboration positif.
• Faites partie d’une entreprise qui favorise un bon climat de travail, avec un esprit d'équipe fort et un soutien constant.
• Faire partie du premier commerce au détail optique certifié écoresponsable ;
• Avoir une assurance collective complète qui couvre, notamment, les soins dentaires ;
• Choisir à chaque année une nouvelle paire de lunettes gratuite ;
• Avoir accès à des rabais pour sa famille et ses amis ;
• Accéder à un programme de télémédecine innovateur et un PAEF plus que complet ;
• Vacances et congés de maladie payées
• Horaire de travail régulier du lundi au vendredi
• Occasions de perfectionnement professionnel
• Stationnement sur place
• Avoir accès aux bornes de recharge pour les voitures électriques
• Accessible en transport en commun
• Travailler avec latitude, que ce soit au bureau ou à la maison, selon ses priorités et les besoins de l’équipe;

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