Représentant.e service à la clientèle Temps plein - Customer Service Representative Full time
- Salary
- CA$1.5K/wk
- Hiring from
- Canada
- Work type
- Hybrid
- Posted
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Titre du poste: Représentant.e service à la clientèle Temps plein - Customer Service Representative Full time
Type de poste: Temporaire jusqu'au 30 juillet 2027 avec possibilité de prolongation - Temps plein.
Lieu de travail: poste basé au 1717 rue Du Havre, Montréal, avec une grande flexibilité de télétravail.
Horaire de travail: 40 heures par semaine, 4 jours par semaine du lundi au vendredi, journée de congé à déterminer lors de l’embauche.
Formation: 6 semaines de formation à temps plein, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h. La formation débute le 1er février 2027.
Rémunération: 1463,67$/semaine (36,59$/heure)
Chez Énergir, nous croyons que les grandes réalisations sont d’abord le fruit des personnes qui les rendent possibles. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir un environnement où chacun.e peut mettre son expertise à profit, développer son potentiel et contribuer à des projets collectifs et ambitieux.
Notre expérience employé.e
Un milieu de travail où il fait bon évoluer : Joignez-vous à une équipe où la collaboration, l'entraide et le respect occupent une place importante. Chaque personne contribue à sa façon au succès collectif et est reconnue pour son apport au quotidien.
Des avantages qui font la différence : Profitez d'une rémunération concurrentielle, d'un horaire de travail de 4 jours par semaine, d'un régime de retraite à prestations déterminées ainsi que d'assurances collectives payées à 100 % par l'employeur.
Vos gestionnaires du service à la clientèle vous proposent :
- Un poste où vous êtes la première personne en contact avec notre clientèle, vous accueillez, informez et accompagnez nos client.e.s avec professionnalisme et empathie, en représentant les valeurs d’Énergir.
- Une équipe bienveillante et engagée, qui mise sur la collaboration, le respect et le soutien mutuel afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Découvrir le rôle
La personne titulaire du poste aura à prendre en charge l’ensemble des demandes de la clientèle, qu’elles soient reçues par téléphone, par écrit ou par l’intermédiaire d’une tierce partie. Cela inclut le traitement des plaintes, des appels de service, des demandes d’informations techniques, ainsi que toute autre requête générale liée aux activités de l’entreprise. Le rôle comprend également la prise en charge des appels d’urgence liés à des fuites réelles ou suspectées, nécessitant une application rigoureuse des protocoles établis ainsi qu’un excellent jugement afin d’assurer un service sécuritaire.
Ce que l'on recherche
- Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S.) (OBLIGATOIRE);
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Minimum d’une année d’expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels/appels entrants (OBLIGATOIRE);
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Capacité à donner un service de qualité dans un contexte de temps d’appel encadré;
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Maîtrise de l’anglais (niveau avancé) et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit*.
Note : Les candidates et candidats devront réussir un examen qui va mettre à l’épreuve leurs connaissances de l’anglais et du français.
Aptitudes
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Sens de l’initiative;
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Bonne capacité de résolution de problèmes;
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Bonne aptitude en mathématiques;
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Excellente communication interpersonnelle;
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Capacité à gérer des client.e.s difficiles avec professionnalisme;
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Aisance naturelle dans le travail avec le public;
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Jugement aiguisé dans un contexte d’appel complexe et capacité de prendre les bonnes décisions
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Rigueur dans l’application de procédures et de protocoles stricts.
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Position: Temporary position until July 30, 2027, with the possibility of extension - Full-time.
Location: Based at 1717 Du Havre Street, Montreal, with great flexibility for remote work
Schedule: 40 hours per week, 4 days per week from Monday to Friday; day off to be determined upon hiring
Training: 6 weeks of full-time training, Monday to Friday from 8:30 a.m. to 4:00 p.m. Training begins on February 1, 2027.
Salary : 1463,67$ per week (36,59$/hour)
A Québec-based company in the energy sector, Énergir is committed to being part of the solution in the fight against climate change. The company is constantly innovating to help accelerate the energy transition and to enhance the quality of life of communities, employees, and partners.
Joining Énergir means:
Becoming part of a people-first company that values diversity, equity, and inclusion - recognized for its workplace safety and well-being practices and named one of Canada’s Top 50 Corporate Citizens by Corporate Knights.
Why choose a temporary position at Énergir?
A 6-month temporary role with the possibility of extension… and plenty of advantages! You benefit from conditions that are competitive with many permanent positions on the market.
Our employee experience includes :
Great benefits: Remote work possible up to 9 days out of 10, with equipment provided to work from home. The schedule consists of 4 daytime shifts per week, from Monday to Friday.
Competitive compensation: Defined benefit pension plan, 100% employer-paid flexible group insurance, and access to telemedicine!
Your Customer Service Managers offer you:
- A position where you are the first point of contact with our customers - welcoming, informing, and supporting them with professionalism and empathy, while representing Énergir’s values.
- A caring and committed team, built on collaboration, respect, and mutual support to deliver an exceptional customer experience.
Discover the role
The person in this position will be responsible for handling all customer requests, whether received by phone, in writing, or through a third party. This includes processing complaints, service calls, technical information requests, and any other general inquiries related to the company’s activities. The role also involves handling emergency calls related to actual or suspected leaks, requiring strict adherence to established protocols as well as strong judgment to ensure safe service.
What we're looking for
- A high school diploma (D.E.S.) (REQUIRED);
- Minimum of one year of customer service experience in a call center/inbound calls environment (REQUIRED);
- Ability to deliver high‑quality service within a structured call‑time environment;
- Advanced proficiency in both English and French, spoken and written*.
*Note: Candidates will be required to pass a language assessment to evaluate their proficiency in English and French.
Skills and qualifications
- Initiative and proactivity;
- Strong problem-solving abilities;
- Solid math skills;
- Excellent interpersonal communication;
- Ability to handle difficult customer interactions with professionalism;
- Natural ease in working with the public.
- Sharp judgment in complex call situations and ability to make the right decisions;
- Thoroughness in applying strict procedures and protocols.
*This language requirement is essential, as the role involves regular communication — both verbal and written — with customers, partners, and/or our U.S.-based affiliates.
Chez Énergir, notre vision de l'énergie humaine nous amène à croire en la force des équipes diversifiées et inclusives. En ce sens, nous désirons offrir des chances d'emploi égales à toutes et à tous, par l'entremise de notre programme d'accès à l'égalité en emploi.
Nous encourageons les femmes, les membres des minorités visibles, membres des Premiers peuples, et personnes vivants une situation de handicap, à soumettre leur candidature.
Si votre condition actuelle nécessite des mesures d’adaptation au niveau du processus de recrutement, merci de nous en informer afin de nous permettre de mettre en place les moyens nécessaires pour vous faire vivre une belle expérience candidat.e.
*Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès d'une clientèle anglophone sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.
