Reservation Specialist Estonia

• Manage and process agents travel arrangements, including booking, rebooking, and confirmation of services.
• Address and resolve agent's issues in a timely and professional manner.
• Understand and calculate individual requests.
• Collaborate with partners and vendors to ensure the availability and quality of services.
• Monitor and evaluate the performance of agencies, providing regular feedback to Sales and development department to enhance sales conversion rates and agency competence.
• Change or adjust data within corporate systems, ensuring bookings accuracy and completeness.
• Provide guidance and support to agents regarding hotel services, additional services, product and site navigation.
• Maintain and develop strong relationships with partners and team members.
• Participating in internal/external seminars, webinars, UPtours to become familiarized with product
• Effectively collaborate with other departments when planning changes or solving issues
• Proactively addresses issues and seeks customer-focused solutions.
• Competency in using standard office software (e.g., Microsoft Office Suite) and email communication tools.
Відділ: Team Reservations Baltic
Профіль посади: Reservation Specialist Estonia
Рівень посади: Middle
Кількість вакансій: 1
Робоче місце: WorkFromTheOffice
Причина відкриття: EmployeeReplacement
Наявність підлеглих: False
Очікувана дата виходу: 9/28/2026 12:00:00 AM
Тривалість випробувального періоду: ThreeMonths
ЗП на випробувальний термін: 1700 EUR
ЗП після проходження випробувального терміну: 1950 EUR
Система мотивації: Hybrid work
Внутрішній конкурс: False
Компанії-донори:
Stop-list компаній:
Професійні вимоги та Необхідні особисті якості: Required skills and qualifications:
High level of customer service and problem-solving capabilities under pressure.
Previous experience in the tourism industry.
Ability to work with systems and perform precise technical calculations.
Strong organizational skills with the ability to prioritize and manage multiple tasks
Proactive approach with analytical thinking and excellent customer relations abilities.
English skills at a good level, along with perfect knowledge of the local language.
Excellent time management.
Understanding and respect for cultural differences (dealing with international partners).

Preferred skills and qualifications:
Exceptional communication and interpersonal skills.
Capability to thrive in a dynamic environment.
Passion for travel and a deep understanding of the tourism sector.
Capability to work in team and independently
Ability to adapt in high-paced environment
High tolerance for changes
High sense of responsibility
Освіта та Обов’язкове знання програм: University or higher education (college, academy)
Good knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
SAMO
Задачі на випробувальний термін: 1.Become proficient in
navigating the SAMO tour system for effective booking management.
2. Collaboratively learn the
rules and algorithms of the booking process as part of a team.
3. Ensure polite, customer-
focused interactions with agents and proactive, problem solving
4. Independently handle tasks
without external support.
Місце роботи (місто): Talin
Техніка: LaptopPlusMonitor
Доступ до мережевих папок відділу: Yes
Доступ 1С: JoinUP
Налаштування принтера: True
Телефон: MobilePhone
Доступ САМО: True
Доступ Inventor: True
Доступ PDC: False
Завести в систему «Check in»: False
Групи розсилки: Yes
Примітка для IT: -
Ініціатор: Diana Spilnik, d.spilnik@joinup.lt
Внесена у план вакансій на поточний фінансовий рік: False
Коментарі щодо причини відкриття вакансії: Replacing a Dismissed/Transfered Employee
Стандартний графік: True
Графік роботи:
Формат роботи: HybridFormat
Співробітник для заміщення: Veronika Raide
Ринок: Join UP! Baltic
Бадді позиції: Julia Raismaa