RESPONSABLE COMMERCIAL ET RELATION CLIENT (F/H)

À Amiens, Beauvais, Rennes et Rouen, UniLaSalle, établissement d’enseignement supérieur et de recherche, propose des formations d’ingénieurs post-bac en 5 ans, une formation vétérinaire post-bac en 6 ans (depuis septembre 2022), des bachelors ainsi que des masters dans les domaines de l’agriculture, de l’agroalimentaire, de l’alimentation-santé, de l’environnement, des géosciences, des énergies et du numérique.

Labellisé EESPIG (Établissement d'Enseignement Supérieur Privé d'Intérêt Général), UniLaSalle est membre de la Conférence des Grandes Écoles et ses formations d’ingénieur sont habilitées par la CTI (Commission des Titres d'Ingénieur). UniLaSalle fait partie du réseau d’enseignement mondial La Salle constitué de 72 universités et s’appuie sur 260 universités partenaires à l’étranger. L’Institut compte aujourd’hui 4 000 élèves, accompagnés par 632 salariés dont 180 enseignants chercheurs, 40 doctorants et 27 000 alumni.

Le campus de Beauvais est piéton et s’étend sur 18 hectares au nord de la ville. De nombreuses infrastructures sont accessibles aux salariés et étudiants : salle de fitness, gymnase, terrain de rugby, cours de tennis mais aussi un espace barbecue, restaurant CROUS, laverie, centre de documentation… La vie associative y est très développée et en fait un campus dynamique, œuvrant pour le développement durable.

Nous recherchons un(e) Responsable Commercial et Relation Client en CDD de 12 mois pour le campus de Beauvais (60), poste à pourvoir dès que possible.

Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'Information et de la Transformation Numérique, vous participez au développement et à la commercialisation d'une nouvelle offre de services de l'établissement, articulée autour d'une solution logicielle métier spécialisée dans la gestion de résidences.

Dans un contexte de lancement d'activité sur un marché concurrentiel, vous jouez un rôle clé dans le développement commercial de l'offre, l'acquisition de nouveaux clients, l'accompagnement au déploiement des solutions commercialisées et l'animation de la relation client sur l'ensemble du cycle de vie.

Missions proposées :

Développement commercial et lancement de l'offre

• Participer à la construction de la stratégie de mise sur le marché de la nouvelle activité ;

• Identifier les segments de marché et les cibles prioritaires ;

• Analyser les offres concurrentes et identifier les facteurs différenciants ;

• Concevoir les argumentaires commerciaux et les supports de présentation ;

• Assurer la promotion de cette nouvelle offre auprès de prospects n'utilisant pas encore les services de l'établissement.

Commercialisation de la solution métier et des services associés

• Réaliser la prospection commerciale auprès des prospects et partenaires ;

• Analyser les besoins et les problématiques des clients ;

• Présenter et démontrer la solution logicielle métier spécialisée ;

• Construire des offres adaptées intégrant logiciel, accompagnement et formation ;

• Négocier et conclure les contrats.

Déploiement et accompagnement des clients

• Organiser l'implémentation de la solution chez les clients ;

• Coordonner les interventions des équipes internes et des partenaires ;

• Assurer le paramétrage fonctionnel et l'accompagnement au démarrage selon les besoins ;

• Superviser les formations destinées aux utilisateurs.

Fidélisation et développement du portefeuille clients

• Assurer le suivi post-déploiement ;

• Mesurer la satisfaction des utilisateurs et des décideurs ;

• Identifier les opportunités d'évolution de la solution, de renouvellement ou d'extension des contrats ;

• Développer les références clients afin de renforcer la crédibilité de l'offre.

Pilotage de l'activité

• Assurer le suivi du portefeuille prospects et clients ainsi que des indicateurs commerciaux (opportunités, signatures, logements sous contrat, chiffre d'affaires) ;

• Rendre compte régulièrement de l'avancement de l'activité auprès du Directeur des Systèmes d'Information et de la Transformation Numérique ;

• Faire remonter les besoins et retours des clients pour contribuer à l'évolution de la solution ;

• Participer à la définition de l'offre de services : tarification, niveaux de services, support et conditions contractuelles.

Profil :

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en commerce, gestion ou informatique de gestion (Bac+3 à Bac+5), et justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la vente de solutions logicielles ou de services numériques B2B, incluant l'accompagnement au déploiement et la formation des utilisateurs.

Une connaissance du secteur de la gestion de résidences ou de l'immobilier géré constitue un véritable atout.

Compétences techniques :

• Techniques de vente et de négociation B2B ;

• Commercialisation de solutions SaaS ;

• Gestion de la relation client et utilisation d'outils CRM ;

• Pilotage de projets de déploiement logiciel ;

• Animation de formations pour adultes ;

• Connaissance des contrats de prestation de services et des enjeux liés au RGPD.

Vos atouts :

• Sens commercial et orientation résultats ;

• Esprit entrepreneurial et capacité à développer une activité nouvelle ;

• Autonomie et sens de l'initiative ;

• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ;

• Sens de l'écoute et du service client ;

• Pédagogie ;

• Organisation, rigueur et méthode ;

• Esprit de coopération avec des équipes techniques ;

• Sens de la confidentialité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste vous offre l'opportunité de prendre part au lancement d'une activité stratégique et innovante, en associant développement commercial, relation client, déploiement de solutions numériques et accompagnement des utilisateurs.

Vous contribuerez directement à la croissance d'une nouvelle offre au sein de l'établissement.

Ce que nous proposons :

Ce poste est à pourvoir en CDD de 12 mois - Plein Temps sur notre campus de Beauvais (60).

Rémunération brute annuelle à partir de 35.2K€, à définir selon profil.

Au-delà de la rémunération, nous proposons également :

• Statut cadre, forfait 210 jours

• 6 semaines de congés payés

• RTT : Environ 12 par an

• 30 à 44 jours de télétravail annuel

• Politique de formation du personnel ambitieuse

• Restauration d’entreprise avec prise en charge partielle employeur (45%)

• Plan d’Epargne Entreprise

• Retraite supplémentaire

• Mutuelle isolée prise en charge à 100% par l'employeur

• Œuvres sociales du CSE (Comité social et économique)

• Infrastructures sportives à disposition (2 terrains de tennis, 1 salle de squash, 1 gymnase, 1 salle de fitness, parc de 10ha avec parcours de santé)

• Accès gratuit au centre d’innovation (Agrilab)

• Parking