Responsable Customer Service F/H

Fives Solios recherche activement un Responsable Customer Service F/H pour renforcer ses équipes à Givors, près de Lyon, en CDI.

Chez Fives, nous sommes toutes et tous portés par une vocation commune, celle de faire aimer l’industrie ! Ensemble, nous œuvrons au quotidien pour faire de l’industrie une réponse aux grands défis de notre temps : technologiques, environnementaux, sociétaux, économiques.

Comment ? En inventant et en concevant, depuis plus de 200 ans, les solutions et technologies qui améliorent concrètement et durablement le quotidien de chacun d’entre nous.

Filiale du groupe Fives dédiée à l’industrie de l’aluminium, Fives Solios est l’un des leaders mondiaux sur le marché des équipements destinés à la production d’aluminium primaire grâce à la mise en œuvre de technologies innovantes et respectueuses de l’environnement et de solutions digitales.

Vous aussi, faites aimer l’industrie !

Nous recherchons actuellement un Responsable Customer Service F/H, animé par cette même envie de faire rayonner l’industrie.

Rattaché au Directeur Services, vous piloterez l’activité commerciale Services hors pièces de rechange, de l’expression du besoin client jusqu’à la prise de commande. Vous managerez l’équipe Customer Service et contribuerez au développement d’offres de services à forte valeur ajoutée dans un environnement industriel international.

Vos missions

• Définir et déployer, avec le Directeur Services, la stratégie de développement de l’activité Customer Service.
• Piloter le portefeuille d’opportunités, qualifier les besoins clients avec les Front Offices (entités de proximité au plus près des clients), les équipes commerciales et les clients, et suivre les plans d’action dans le CRM.
• Manager et développer les compétences de 5 Ingénieurs Customer Service, fixer les priorités et suivre l’avancement de leurs opportunités.
• Superviser la construction et la qualité des offres techniques, économiques et contractuelles, du prix de revient au prix de vente, en mobilisant les expertises internes et en maîtrisant les risques.
• Coordonner le développement d’offres de services proactives et packagées : conseil, maintenance, formation, modernisation, amélioration de performance, mise aux normes, audits et diagnostics.
• Piloter les budgets et les indicateurs de performance, tout en développant une culture orientée client, fiabilité et amélioration continue.
• Assurer la coordination avec le Customer Care, le Service Pièces de Rechange et l’ensemble des équipes Fives Solios.

Si c’est vous, rejoignez-nous !

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur, d’une école de commerce avec une forte appétence technique, ou vous disposez d’une formation équivalente acquise par l’expérience. Une dominante en mécanique, procédés, maintenance industrielle ou équipements industriels est particulièrement appréciée.

Vous justifiez d’une expérience confirmée en management d’équipe technique ou technico-commerciale, développement commercial B2B industriel, services industriels, gestion d’offres complexes ou relation client internationale.

Une expérience dans l’aluminium primaire ou dans une industrie lourde telle que la sidérurgie, les mines, la cimenterie ou la verrerie constituera un réel atout.

Compétences techniques & savoir-être

• Solide culture technique des équipements et procédés industriels complexes.
• Maîtrise du développement commercial B2B, de la gestion d’offres complexes et du pilotage d’un portefeuille d’opportunités.
• Capacité à construire, challenger et défendre des offres de services à forte valeur ajoutée.
• Maîtrise d’un CRM commercial, idéalement Salesforce, et pilotage de l’activité par les KPI.
• Leadership, capacité à fédérer, décider, fixer les priorités et développer les compétences.
• Orientation client, écoute active, force de proposition, influence et négociation.
• Rigueur, fiabilité, autonomie, pragmatisme et aisance dans un environnement multiculturel.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Le poste est basé à Givors. Des déplacements ponctuels sont à prévoir auprès des clients, Front Offices, filiales du Groupe et partenaires internes.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Fives Solios, vous intégrerez une entreprise audacieuse et des équipes passionnées, à dimension internationale, qui vous donnera accès à de multiples opportunités d’évolution et de mobilité, et ce, dans de nombreux domaines.

Nous vous offrirons toute la place pour apprendre, grandir et vous épanouir grâce à nos programmes d’intégration et d’accompagnement. Vous bénéficierez également des avantages proposés par le Groupe, notamment la mutuelle Groupe et les tickets restaurant.

Alors, rejoignez l’industrie qu’on aime !