Responsable de service Amélioration Continue (H/F)

Qui sommes-nous ?

Assurant, Inc. (NYSE : AIZ) est une société internationale leader de l’industrie qui s’associe aux plus grandes marques mondiales pour protéger les appareils, maisons et véhicules connectés de leurs clients. En tant qu’entreprise du Fortune 500, présente dans 21 pays, Assurant tire parti des solutions technologiques liées à l’analyse des données pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Apprenez-en davantage sur assurant.com ou suivez-nous sur X Corp @Assurant .

Contexte et enjeux :

Au sein de la Direction des Opérations, vous jouerez un rôle central dans la structuration et la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue.

Votre rôle est d’optimiser durablement les parcours clients et gestionnaires, renforcer la performance opérationnelle et contribuer à la transformation des outils et processus notamment grâce à l'automatisation et l'IA.

Ce poste stratégique allie management d’équipe, pilotage de projets transverses, amélioration des pratiques et optimisation des outils de gestion utilisés quotidiennement par les équipes opérationnelles.

A ce titre vos missions principales sont les suivantes :

1. Manager, accompagner et développer votre équipe

Encadrer et animer votre équipe.

Déployer une organisation de travail adaptée aux enjeux stratégiques.

Suivre et développer les compétences de vos collaborateurs.

Garantir la diffusion et la bonne application des directives opérationnelles.

Maintenir un climat social positif et collaboratif.

2. Piloter le déploiement opérationnel des parcours clients et de gestion

Représenter la Direction des Opérations dans les projets (offres, outils, process).

Garantir la validation des parcours utilisateurs et des livrables associés.

Coordonner les lancements internes et externes.

Proposer des optimisations de parcours clients, collaborateurs grâce à l'automatisation et l'IA notamment, piloter les performances et assurer le reporting.

Assurer la coordination des « lancements » avec l’ensemble des parties prenantes.

Contribuer aux appels d’offres sur le volet opérationnel.

3. Sécuriser et optimiser les parcours clients

Cartographier les parcours et défendre l’expérience client dans les projets d’offres.

Être garant de la définition des besoins, de leur prise en compte dans les développements et leur mise en œuvre de manière conforme (via UAT, non régression…)

Détecter, prioriser et suivre les incidents ou dysfonctionnements jusqu’à leur résolution.

Maintenir et enrichir la base de connaissances.

Porter une dynamique d’amélioration continue à l’échelle de la direction.

4. Garantir l’alignement des outils liés à la gestion client

Être le garant du référentiel des communications clients.

Suivre et optimiser l’outil de gestion des appels/emails.

Collaborer avec les équipes techniques internes et externes pour résoudre les dysfonctionnements.

Contribuer à la veille technologique et aux évolutions outils (digitalisation, automatisation, IA..).

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’un Master 2 et justifiez d’au moins cinq années d’expérience sur un poste similaire. Vous disposez d’une solide expérience managériale et maîtrisez parfaitement le Pack Office, en particulier Excel. À l’aise dans la Relation Client, vous appréciez le travail collaboratif et le partage de bonnes pratiques. Votre niveau d’anglais, oral comme écrit, est confirmé, et vous évoluez aisément dans un environnement matriciel. Vous possédez également une bonne connaissance du secteur assurantiel ainsi qu’une maîtrise des techniques de gestion de projets, des outils associés, et des environnements CRM et web.

Doté(e) d’une bonne communication écrite et orale, vous faites preuve de rigueur, d’analyse et de synthèse. Votre écoute active, votre pédagogie et votre diplomatie vous permettent d’accompagner efficacement les équipes et de fédérer autour d’objectifs communs. Vous savez instaurer un climat de confiance, faire preuve d’intégrité et d’exemplarité, tout en gérant efficacement votre stress et en priorisant vos actions. Décisif(ve) et orienté(e) résultats, vous êtes réactif(ve), organisé(e), polyvalent(e) et proactif(ve), avec une capacité à influencer positivement votre environnement. Une connaissance de Power BI constitue un véritable atout.

Rejoindre Assurant, c'est :

• Bénéficier de notre culture d’entreprise « The Assurant Way » et incarner au quotidien nos valeurs d’Intégrité, d’Innovation, de Pragmatisme et de Résultats liant l’ensemble des collaborateurs
• Vivre une expérience humaine riche dans une entreprise reconnue et internationale et bénéficier d’avantages attractifs tels que :
• Participation
• Titres restaurant
• Couverture mutuelle et prévoyance de qualité pour vous et vos proches
• Une politique parentalité forte
• Démarche Qualité de Vie au Travail vous permettant de proposer des améliorations pour votre quotidien
• Un équilibre vie privée – vie pro amélioré grâce au travail en mode hybride (possibilité de télétravail)
• Différents programmes de reconnaissance des employés

Cette liste n'est pas exhaustive.

Assurant est une entreprise handi-accueillante, dont la volonté est de faciliter l'intégration, de favoriser le maintien dans l'emploi et d'accompagner dans leur évolution professionnelle les personnes en situation de handicap.

Helping People Thrive in a Connected World
Connect with us. Bring us your best work and your brightest ideas. And we’ll bring you a place where you can thrive. Learn more at jobs.assurant.com.

What’s the culture like at Assurant?
Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 14 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way.

Company Overview
Assurant is a leading global business services company that supports, protects, and connects major consumer purchases. A Fortune 500 company with a presence in 21 countries, Assurant supports the advancement of the connected world by partnering with the world’s leading brands to develop innovative solutions and deliver an enhanced customer experience through mobile device solutions, extended service contracts, vehicle protection services, renters insurance, lender-placed insurance products, and other specialty products.

AI and Biometric Usage

Assurant supports the responsible use of Artificial Intelligence (AI), but we want to know the real you. Visit our AI Usage Guidelines page to understand what we expect from applicants regarding their use of AI during the application process. Since we would like to know the real you, we require that all of our virtual interviews be conducted on video.

Employment is contingent upon completion of a required identity verification process, which may include biometric technology, where permitted by applicable law and subject to applicable notice and consent requirements. See our Privacy Notice to learn about Assurant’s privacy practices, including our use of AI-enabled technology, automated decision making, and biometric information.

Job Scam Alert
Please be aware that during Assurant's application process, we will never ask for personal information such as your National ID number, bank account details, or passwords. Learn more about what to look out for and how to report a scam here.

About Us

We work with the world’s top brands to make smart devices simpler. Vehicles last longer. Homes more secure. Problems easier to solve. And we volunteer in communities all over the globe to help the world become a greener, better place. We come from a variety of countries, cultures, and backgrounds. But we’re united by our enduring values of common sense, common decency, uncommon thinking, and uncommon results. So connect with us. Bring us your best work and your brightest ideas. And we’ll bring you a place where you can thrive.