Responsable des Opérations Retail F/H

La Fédération Française de Tennis (FFT), fédération sportive agréée, organise et gère les activités du tennis français et des disciplines associées (padel, courte paume, beach tennis, para-tennis et pickleball), conformément à la législation en vigueur et à ses statuts. Par délégation ministérielle, elle a pour mission de promouvoir, organiser et développer en France la pratique de ces activités, de réunir et d’accompagner les clubs affiliés, ainsi que de coordonner leurs actions. Elle représente également la France à travers l’engagement des équipes nationales dans les grandes compétitions internationales telles que la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques, et par l’organisation de tournois majeurs.

À ce titre, la FFT est notamment l’organisateur officiel de Roland-Garros, du Rolex Paris Masters et de l'Alpine Paris Major.

Engagée en faveur de la diversité, la FFT ouvre toutes ses offres d’emploi aux personnes en situation de handicap. En tant qu’employeur et fédération sportive, elle est par ailleurs soumise au principe de neutralité du service public.

Enfin, la FFT est labellisée Great Place to Work®, une distinction qui reflète son attachement à offrir un environnement professionnel de qualité, reposant sur la confiance, la collaboration et le développement de ses collaborateurs.

Nous poursuivons notre développement et souhaitons accueillir une personne motivée pour nous accompagner sur des missions à forte valeur ajoutée.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable des Opérations Retail !

Vos missions principales :

Au sein de la Direction Commerciale Clients, le Responsable des Opérations Retail pilote la préparation et la coordination opérationnelle des activités Retail permanentes et événementielles.

Par l’efficience de l’organisation et des moyens déployés, il/elle garantit l’exploitation des points de vente dans et hors stade, au service d’une expérience client premium et dans le respect des standards de la marque.

Il/elle constitue et encadre des équipes de vente élargies, pilote la mise en oeuvre opérationnelle des projets Retail, des installations et des dispositifs de vente, et coordonne transversalement les prestataires et les équipes contributrices. Il/elle veille au respect des procédures et contribue à l’amélioration continue des processus, des outils et des indicateurs afin de garantir la fiabilité, la conformité et la performance des opérations Retail.

A ce titre, voici les missions que nous souhaiterions vous confier :

Organiser et manager les équipes de vente :

• Participer au recrutement et à la formation des équipes de vente, puis assurer leur management quotidien sur le floor

• Animer les équipes élargies autour des KPI Retail (taux de transformation, indice de vente, panier moyen), dans le respect des objectifs définis

• Contribuer à la construction de staffing plans cohérents et répondant aux différentes périodes d’activité

• Organiser les espaces de vente des boutiques et conduire les projets innovants de remodeling des magasins, notamment du flagship à l’année

• Contribuer au développement de nouvelles expériences et de nouveaux services pour les clients

• Définir et coordonner les besoins matériels nécessaires à l’exploitation des boutiques et des espaces temporaires

• Bonifier les synergies avec les événements FFT à l’année, et notamment le parcours des visites guidées du stade

Assurer la coordination opérationnelle des dispositifs de vente :

• Planifier et coordonner les installations techniques des boutiques permanentes et éphémères

• Assurer le suivi opérationnel des prestataires intervenant sur les espaces de vente

• Coordonner les interventions des équipes sécurité, services généraux, DSI et logistique, ainsi que celles des fournisseurs

• Garantir la conformité des installations, équipements et matériels, avec l’appui des équipes expertes concernées

• Superviser les phases d’ouverture, d’exploitation et de démontage des dispositifs Retail événementiels

• Veiller au respect des procédures opérationnelles et réglementaires applicables

Conduire l’amélioration continue des opérations Retail :

• Cartographier, formaliser et actualiser les processus opérationnels Retail

• Identifier les dysfonctionnements opérationnels et proposer des plans d’amélioration

• Produire, aux côtés de la DSI, les indicateurs de performance nécessaires au pilotage de l’activité

• Réaliser les bilans opérationnels des événements et formuler des recommandations d’optimisation

• Participer aux projets de transformation des outils et méthodes de travail

• Assurer la mise en place et le suivi des procédures de contrôle interne sur le périmètre Retail

Votre profil est idéal si...

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 en commerce, marketing ou équivalent, et justifiez d’au moins 10 ans d’expérience dans le secteur du retail. Vous disposez d’un anglais courant et maîtrisez les enjeux liés à la gestion opérationnelle d’espaces de vente.

Vous possédez une bonne connaissance des contraintes techniques, logistiques, réglementaires et de sécurité applicables aux espaces de vente, ainsi que des procédures de contrôle interne et des indicateurs de performance opérationnelle. Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils de gestion et de suivi des stocks.

Vous êtes capable de manager des équipes élargies, de planifier et de coordonner plusieurs opérations simultanément, en tenant compte des délais et des priorités. Vous savez piloter des prestataires et mobiliser des équipes transverses, formaliser des processus opérationnels et veiller à leur bonne application. Votre capacité à analyser les dysfonctionnements, à suivre les indicateurs de performance et à proposer des actions d’amélioration vous permet d’optimiser l’organisation et l’efficacité des opérations. Vous êtes également à l’aise dans la production de reportings et de bilans opérationnels fiables et synthétiques.

Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous faites preuve d’anticipation, de discernement dans la gestion des priorités et d’une forte capacité d’adaptation. Fiable et doté(e) d’un sens aigu des responsabilités, vous savez communiquer avec clarté, entretenir des relations de qualité avec vos interlocuteurs et favoriser la coopération entre les équipes.

Vous partagez les valeurs d’efficience, d’exemplarité, de travail en équipe, de transversalité, de respect et de fair-play, indispensables pour évoluer dans l’environnement de la Fédération Française de Tennis.

Ce que nous vous offrons :

• 💻 Jusque 2 jours de télétravail possible (3 jours de présentiel obligatoires)

• ❤️‍🩹 Mutuelle à prix avantageux

• 💰 Prime d'intéressement et participation

• 💰 Prime sur objectifs

• 🍽️ Carte titres restaurant

• 🚆 Prise en charge abonnement transport

• 🚴 Mobilité durable

• 🎁 Accès CSE

• 🏋️ Accès salle de sport gratuite (Stade Roland-Garros)

• 🧘 Cours de sports (cross fit, yoga, pilates)

• 🎾 Cours de tennis

• 🗓️🎾 Réservation de terrains de tennis

Nous avons hâte de découvrir votre profil et d’échanger sur cette belle opportunité !