Responsable Implant CGPJ

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia. 

Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio! 

El proyecto que te espera.

Su principal misión es conseguir los objetivos económicos y comerciales del in-plant / out-plant que dirige, mediante la gestión de los recursos materiales y humanos asignados para ofrecer la atención más adecuada al cliente y conforme con los requisitos del servicio exigidos en los estándares de la compañía.

Funciones principales y requisitos.

Imagen Empresa: Llevar a cabo una supervisión eficaz de la buena imagen de la empresa a través de la delegación. Representar a la Empresa con el cliente.

Atención al Cliente Especializada: Mantener un elevado grado de satisfacción continua del cliente como medio para afianzar la consecución de los objetivos de Negocio. Realizar el seguimiento de la facturación del cliente, detectando alteraciones no justificadas y estableciendo las medidas correctoras apropiadas. Garantizar la atención personalizada y la resolución de las incidencias de forma rápida y eficaz. Direccionar la venta de sus colaboradores/as según las políticas corporativas sobre proveedores, así como reportar incidencias y resultados de los productos comercializados. Asegurarse de la satisfacción post viaje mediante consulta directa y personal con los usuarios/as del cliente empresa.

Asesoramiento y soporte al equipo de la delegación

Dirigir, planificar y distribuir recursos: Definir y proponer los objetivos anuales de manera estratégica y siguiendo las políticas de Direccionamiento de la compañía. Diseñar y elaborar los presupuestos, así como la realización de las acciones necesarias para su cobertura, efectuando un seguimiento detallado de su evolución. Implantar las campañas comerciales establecidas. Realizar el seguimiento de la facturación del cliente, detectando variaciones inesperadas y tomando las medidas precisas para corregirlas.

Organizar y dirigir la Delegación para la consecución de objetivos. Aplicar y supervisar la aplicación de los planning de cobertura de horarios de atención al cliente empresa, de acuerdo con las normas establecidas. Realizar gestión de posventa contactando con el cliente, con objeto de asegurar su satisfacción con el servicio prestado y fidelización. Responsabilizarse de la implantación y el seguimiento del Sistema de Calidad en su ámbito de aplicación. Asegurar que las herramientas y procesos de trabajo se coordinan con los del cliente y realizar el proceso completo de atención personalizada, gestión de reservas y preparación de la documentación para clientes VIP de la oficina y a cualquier otro cliente en momentos en que sea necesario. Supervisar y coordinar la gestión administrativa del punto de venta.

Dirección de equipos de trabajo: Planificar, fijar metas y prioridades para las personas a su cargo mediante la adecuada programación y agrupación del trabajo. Apoyar a los colaboradores en la toma de decisiones inherentes al día a día , dando feedback continuo sobre el grado de cumplimiento de sus objetivos y los de la unidad. Detectar y corregir desviaciones y mediar e intervenir para la correcta gestión de conflictos. Crear equipo eficaz y un adecuado clima de trabajo, impulsando la motivación y el desarrollo profesional de las personas a su cargo, mediante la gestión de los recursos disponibles de la empresa, la detección de necesidades de formación y potencial, una toma de decisiones participativa y transmitiendo la cultura y valores de la organización.

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación. 

- Seguro de vida. 

- Universidad Corporativa. 

- Formación continua para el desarrollo profesional. 

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. 

- Servicio Médico propio. 

- Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.

Sobre nosotros

El Corte Inglés ha demostrado ser un referente en adaptación y evolución, liderando el cambio hacia un futuro cada vez más digital e innovador. Nuestra capacidad para reinventarnos nos ha permitido afrontar nuevos retos y desarrollar proyectos que conectan con las necesidades de hoy y del mañana.

Somos un grupo empresarial que apuesta por la transformación digital, la sostenibilidad y la diversificación de servicios. Contamos con un ecosistema de negocios que incluye tiendas de moda, supermercados, servicios financieros, agencias de viajes, seguros, soluciones de seguridad y mucho más.

Trabajamos para ofrecer experiencias únicas, integrando tecnología, innovación y cercanía en cada paso. Nuestro compromiso es claro: seguir a la vanguardia del comercio, anticipándonos a las tendencias y construyendo un futuro conectado, sostenible y centrado en las personas.