Responsable Programme Client (CPS) Freight Forwarding H/F- Roissy en France (95)- CDI

Responsable Programme Client (CPS) Freight Forwarding H/F- Roissy en France (95)- CDI Rejoignez un groupe international et devenez un véritable partenaire de ses clients stratégiques, au cœur de la performance et de l’amélioration continue. Postuler Notre client, acteur international majeur du transport et de la logistique , recherche un(e) Responsable Programme Client pour piloter un portefeuille de clients stratégiques et contribuer à leur développement. Vous êtes à l’interface entre les clients, les équipes opérationnelles et les équipes commerciales , avec pour objectif de garantir la qualité de service, d'améliorer la performance et d’identifier de nouvelles opportunités de croissance. Vos missions Pilotage de la performance client Suivre et analyser les KPI définis avec les clients ; Identifier les écarts, risques et opportunités d'amélioration ; Élaborer les tableaux de bord et préparer les revues de performance ; Présenter les résultats aux interlocuteurs internes et externes. Gestion des programmes clients Assurer le suivi des engagements contractuels et des SLA ; Piloter les plans d’actions correctifs et préventifs ; Coordonner les équipes internes : Opérations, Service Client, Douane, Produits, Finance, IT… ; Garantir la bonne réalisation des projets et demandes spécifiques. Amélioration continue Identifier les axes d’optimisation des flux et des processus ; Piloter des projets d’amélioration continue ; Améliorer la qualité de service, la productivité et la satisfaction client ; Standardiser et partager les bonnes pratiques. Développement commercial Identifier les opportunités de croissance auprès des clients existants ; Préparer et animer les Business Reviews ; Mettre en avant les résultats obtenus et proposer des axes de développement ; Collaborer avec les équipes commerciales dans le cadre des renouvellements, appels d’offres et projets de croissance. Profil recherché Formation supérieure en transport, logistique, commerce international ou équivalent ; Expérience confirmée dans le transport international / freight forwarding ; Bonne maîtrise des KPI, du reporting et de l’analyse de données ; Solides capacités de gestion de projet et de coordination transverse ; Aisance dans la présentation et l’animation de réunions clients ; Excellentes qualités relationnelles et de communication ; Esprit analytique, orienté solutions et amélioration continue ; Anglais professionnel. Les avantages CDI Participation / intéressement selon les accords en vigueur RTT , dont la journée de solidarité Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à partir de 3 mois d’ancienneté, selon les besoins du service Titres restaurant Environnement international Possibilités d’évolution au sein du groupe Département Aérien Location Roissy-en-France Statut à distance Hybride Salaire annuel 50 000 € - 60 000 € Type de contrat CDI Niveau d'anglais Professionnel Expérience 5 ans ou + À propos de XR Groupe XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire fondé en 2007 et spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique. Outil de recrutement de Teamtailor